12月18日，凤凰网山东以《美团外卖配送“大乱套”：配送错误、挑选客户远近配送 美团外卖客服成摆设》为题，报道了美团外卖济南出现的乱象，稿子一出引起社会上的关注。美团客服主动联系了徐先生，称尽快解决此事。可让徐先生更为气愤的是，美团外卖小哥蓄意报复，竟然把药品给徐先生放在家门口的垃圾簸箕里，并未以任何形式通知徐先生本人。而美团客服电话一顿智能语音提示，根本起不到半点作用。消费者投诉无门，美团外卖这种操作为哪般？

前期事件回顾：

12月17日上午9：38分通过美团外卖APP在立健药店连锁（英雄山路二店）购买一盒【云南白药】玄麦甘桔颗粒，信息显示上午11点多送达。但一天过去了徐先生并未收到通过美团外卖购买的药品，但美团外卖APP已经显示订单完成，多方投诉无果。

根据徐先生反映，从下了单之后就一直等待着美团外卖小哥送货，直到12月17日下午徐先生都没有收到货，直到15：15分徐先生根据美团外卖APP联系到骑手，骑手告诉徐先生，目前骑手紧张，你这个货物我没时间给你送，因为你这个方向的就你这么一单，其余的方向都有很多单，我不可能为了你这一单往你那跑。骑手称：“等有往你那走的，我就给你让他们一起送过去。今天晚上前一定能给你送到”。

现在特殊事情，我能理解这个现象，所以也没有多说，就挂了电话，可是等到12月18日下午也没有收到购买的药品，但美团外卖APP上却显示订单已经完成，徐先生无奈的说。

美团客服看到媒体报道主动联系消费者

12月19日上午，徐先生接到了0311-86778184称为美团的客服电话，客服人员称看到了网上的报道，跟徐先生简单了解事情的经过，美团客服工作人员称：“这个情况的确是骑手自己确认的订单完成，通过平台来看，药是骑手已经取走了，所以药店里没法确认完成订单，根据情况，我们抓紧联系骑手或者当地美团的工作人员，抓紧落实，我这边会按照公司相关规定，该处罚处罚。我这不一定能联系到骑手如果有消息，明天之前一定给你个回复。”

美团客服回复：骑手不舒服回家休息了

“我当时告诉美团客服工作人员，不用去处罚，你给我落实一下，我买的这个药在哪儿？为什么不给我送？还能不能给我送？剩下的问题以后再说，先落实好这个问题。”

12月19日下午，美团客服给徐先生回复了，“我联系到了骑手，药品的确在骑手手里，骑手反馈说，那天送完一单，感觉身体不舒服，就回家了。那现在没事了？嗯现在没事了，可以给你送，说今天下午给你送到，骑手会通过当时预留的电话跟你联系，你保持电话畅通。随后美团客服挂掉电话。

客户遭美团外卖骑手蓄意报复 药品裸露在门口的垃圾簸箕里

从12月19日下午到截至到发稿时，徐先生称：“并未收到美团任何人的电话，结果12月20日中午16时19分，徐先生出门倒生活垃圾时发现，家门口的簸箕里竟然裸露了一盒【云南白药】玄麦甘桔颗粒，旁边有一个美团外卖的包装袋子。

更让徐先生气愤的是，打开药盒后，药盒里正常是真空包装的10袋独立包装的药品现在竟然全部不是真空的。

徐先生想找骑手问清楚，可多方联系始终未果，于是徐先生按照当时美团客服的来电打了过去，电话根本找不到人工，一顿智能机器提示，根本都是无用的提示，智能系统提示两分钟后便自动挂机。