近日，经开区某物业公司为智慧谷法治服务区调解团队送来一面锦旗，上面写着“人民调解为人民，化解纠纷促和谐”的字样，并表示由衷地感谢。

经开区某物业物业小区业主因为车位租赁问题与物业产生纠纷，双方协商无果，业主进行多次上访，物业工作人员与业主沟通多次无果，遂之来到智慧谷法治服务区寻求帮助。调度员在了解纠纷具体情况后，选派晓鸣律师调解工作室律师以及人民调解员进行多元调解，为有效化解矛盾，维护双方关系稳定，调解人员将“三清一案”工作法与“四平四说”调解工作法相结合，通过多次电话沟通该小区业主，及时查清矛盾纠纷产生的事实、理清矛盾纠纷法律关系、摸清矛盾纠纷双方的诉求、制定矛盾纠纷调解方案，通过“面对面”调解与“背对背”协商相结合，细心释法说理。

调解人员抓住双方争议的焦点，积极组织调解，多次耐心地做劝解工作，同时也向该物业公司提出建议，督促其提高物业服务水平，畅通沟通渠道，倾听业主的意见。最终在调解人员调解下双方当事人达成一致意见，不再进行上访，同时成立业主委员会与物业进行下一步沟通协商。

锦旗背后是对智慧谷法治服务区“一站式”矛盾纠纷调解工作模式的认同，更是对智慧谷法治服务区工作团队辛勤付出的赞扬。“小物业”牵动“大民生”，社会工作部突出源头治理、预防为主，充分发挥调解在化解矛盾纠纷中的基础性作用，及时有效解决人民群众“急难愁盼”的烦心事，努力把矛盾纠纷化解在初始阶段，提高社会治理水平，不断创新完善“一站式”矛盾纠纷调解工作经验，以“狠抓落实、勇于担当”的实干精神，努力为市域社会治理现代化作出更大贡献。

（来源：经开区社会工作部）