12月19日，调解结束后，双方当事人握手言和。

　　文/图 石榴云/新疆法制报记者 赵书城

　　12月19日一早，乌鲁木齐市公安局高新区(新市区)分局迎宾路派出所矛盾纠纷调解室内，双方当事人、调解团成员如约而至，民警郑宗辉宣布调解开始。

　　这是对李某与王某邻里纠纷的首次联合调解。此前，郑宗辉已多次与双方接触，了解纠纷产生的原因。

　　6月，李某向郑宗辉反映：邻居王某饲养的宠物狗每日狂吠，吵得他和家人休息不好。郑宗辉去了解情况，发现王某的狗确实存在扰民行为，但王某称之所以这样做，是逼迫李某早日还钱。然而，李某矢口否认与王某有债务瓜葛，还指责王某恶意诬陷。双方说法不一，郑宗辉想深入了解时，两家人又以“家丑不可外扬”为由闭口不言。

　　“反正他不还钱，我就一直让狗叫!处罚我也不怕!”王某态度坚决。

　　虽然无法获悉详情，但作为从警逾30年的老民警，郑宗辉自有办法。他发现随着矛盾日益激化，两家人的解纷意愿很强烈。郑宗辉对症下药，将李某和王某先后请至社区警务室，泡好热茶，由浅至深询问双方的争议点。

　　“每次我都定个小目标，比如第一次我先与双方当事人建立联系;第二次深入交谈，建立信任……逐步递进，慢慢地，他们向我敞开了心扉。”郑宗辉说。

　　经过5次沟通，郑宗辉摸清了双方矛盾纠纷的来龙去脉。李某与王某本是好友，今年3月，王某的儿子误将李某家的门把手损坏，李某虽未要求赔偿，但心里有了疙瘩。6月，李某家的水管爆裂，漏水淹泡了王某家的地板，王某要求其赔偿，李某想起损坏的门把手，便拒绝赔偿，双方大吵一架。随后，两家人形同陌路。

　　郑宗辉深感情况复杂，遂上报至派出所，申请联合调解。很快，由民警、迎宾路片区司法所工作人员、人民调解员等组成的调解团成立。

　　调解中，双方各有主张，王某要求李某先赔偿漏水后重新装修的损失，否则拒绝调解;李某要求先拿到自家门把手的赔偿款，且王某将宠物狗送走后，才能商量装修赔偿的问题。

　　“你们之间的赔偿顺序不存在先后。”郑宗辉打断双方的争执。随后，调解团对双方采取“背对背”的方式进行调解，一方面就双方关心的赔偿问题释法说理，另一方面把“远亲不如近邻”的情理掰开揉碎了讲。终于，双方的态度有所转变。

　　在调解团的主持下，双方达成和解，李某扣除门把手维修费后赔偿王某3万元装修费，王某同意将宠物狗送走。双方放下成见，重归于好。

　　调解心得

　　化解矛盾纠纷时，要多角度思考问题，了解矛盾背后的纠葛。循序渐进，有章有法，逐渐掌握调解“火候”，才能在调解过程中把握全局，平衡各方利益，抓住调解关键点，合法合理给出和解方案。