在长沙经开区政务服务大厅，工作人员正在认真解答市民在用水报装等方面问题。企业供图

产经周刊讯（记者 蒋炼 通讯员 谢潇敏）优化营商环境没有完成时，只有进行时。为认真贯彻落实省、市、县关于优化营商环境的决策部署，长沙经开区星沙水务集团突出需求导向，始终践行“我为群众办实事”的工作宗旨，拓宽业务办理渠道，通过开通网上报装、压缩用水报装审批办结全流程等方式，为用户提供更高效、精准、便捷的用水服务，加快建设便利化营商环境，为稳定区县宏观经济大盘提供有力支撑。

线上

零跑腿 上网报装方便快捷

“我们公司地块获批了，今天想来报装水表。以前需要到政务服务大厅水电气窗口提交资料进行申请。没想到经前台引导，我在‘长沙经开区星沙水务集团’微信公众号打开网上营业厅后，只需要在网上申请办理就可以了。”12月9日，该公司负责人蔡先生办理完用水报装后高兴地说。

为了进一步优化营商服务，星沙水务集团创新采用“互联网+供水”新模式，打开微信公众号界面，不难发现，星沙水务网上营业厅除“用水报装”申请外，还开发了水表过户、水表移位、水费缴纳、低保户用水申请、电子发票等模块，真正实现“零跑腿”服务。

“目前微信公众号网上营业厅已试运营两个多月，市民反映良好。”星沙水务集团相关负责人表示，网上营业厅是公司智慧水务平台建设中的重要板块，未来还可以通过大数据分析管理助推营商环境再升级。

线下

及时审办报装时限 压缩至4个工作日内

线上报装提交申请后，传输信息实时传导至网上营业厅后台。与此同时，工作人员也开始忙碌起来。

“我们会通过单位用户、个人用户提交的用水服务需求，对照全链条流程分类程序进行分门别类，并按照既定流程进行及时处理。”星沙水务集团客户服务中心主任钟勇湘表示，公司已通过大数据分析将每个流程、每个环节的处理时间进行细化管理，确保在既定时限内完成相关工作。

此外，星沙水务集团将用水报装的审核办理工作流程由7项缩短至2项，报装时限由原来的5个工作日压缩至4个工作日。

与此同时，为实现政务服务效能持续提升及营商环境评价指标优化持续升级，星沙水务集团还施行了红线外、外线工程审批等费用减免，推行了低保特困人员水费减免，推进了主动探漏、检漏等暖心服务。截至目前，星沙水务集团客户服务中心在用户回访中，针对办理业务时限、流程便捷度、服务满意度等方面情况进行评价时，客户均表示满意。

“下一步，我们将持之以恒聚焦客户服务，延伸服务触角，持续优化营商环境举措，着力提升用水这项市政公用服务报装接入便利度。”星沙水务集团副总经理宋晓辉表示。