极目新闻评论员 屈旌

近日，杭州的杨先生反映，他住在两三公里外的弟弟前两天“阳”了，为了避免接触，他准备快递几盒退烧药给弟弟应急，其中包括布洛芬。但随后由于担心快递时效问题，杨先生决定取消配送，自己送过去。没想到，快递员退回给他的包裹里没有药品，而是一件黑色外套。（据12月20日浙江电视台）

明明快递的是紧缺的退烧药品，相隔不过一天，退回来的包裹却完全变样，用户理应得到一个合理的解释和处理方案。然而，在媒体见证的情况下，杨先生和当事快递员取得了联系，得到的却是非常不耐烦地回应：“你该投诉就投诉，我这边没有办法弄”，说完快递员就挂了电话，并将杨先生拉黑失联，至于没办法弄是弄什么，究竟为什么没办法弄，一概没有答案。

相关新闻视频截图快递公司最后给的回复称，药品变衣服，是因为快递面单贴错了，而原本的包裹已经丢失，会与客户沟通赔偿。至于快递员态度不佳，拉黑客户，则只是受到了停岗培训的处罚。如果是一般情况下，这样处理也没有什么大毛病，但在当下的特殊时期，短短一天之内，寄出去应急的药就丢了，怎么丢的，在哪个环节丢的，为什么会丢，都没个说法，实在很难让人信服和接受。

本来寻常的快递纠纷，也因为涉及到退烧药品，引发了众多网友的猜疑和议论。很多网友都表示，近期遭遇了快递药品被寄丢，被退回，被换成其他东西的遭遇，甚至有网友表示，快递盒子上不能写药品，否则就有可能被“截胡”。还有人晒出自家婆婆寄药的“大招”——直接将药层层用布包裹，缝得严严实实。种种防范，也凸显出当下用户不得不寄药，又对快递企业极不信任的纠结心态。

因为快件丢失一般都是按照实际损失赔偿，但是现在退烧药相对稀缺，很多人都是攥着钱买不到，好不容易买到了应急的药，一旦丢了，就只能眼睁睁看着亲友在病中煎熬，哪怕快递企业爽快赔偿，对于客户而言，感受上也是得不偿失，非常令人气愤的。而且，市面上还存在不少囤积药物，高价转卖的违法行为，如果大家寄药都容易丢，难免会怀疑快递企业监守自盗，偷了客户的药品去转卖牟利赚差价。

特殊时期应有特殊保障，保障物流畅通的前提是要保障物流安全，尤其是退烧药，在当前来说是很特殊的物资，物流企业应对其运输流通有更完善的保障措施，来路和去路都要透明通畅，不能任由快递员说“没法弄”“不知道”，否则整个行业都无法甩脱“偷药”的嫌疑，也会丢失用户的信任。

而针对网友反映邮寄药物快递丢失，怀疑药品被“偷”一事，北京市邮政管理局投诉电话12305工作人员回应，相关的投诉较少。这与网络上很多网友现身说法的状况，是不太同步的，究竟是大家只忙着上网吐槽，忽略了正规的投诉途径，还是其实类似情况并不多，只是个例被集中反映出来，形成了“偷药”疑云？

希望有类似经历的网友能积极投诉，提供线索，主管部门能主动出击，了解情况，调查清楚，快递究竟有没有“偷药”，背后有没有倒卖，转卖的行为，事关民生冷暖和行业声誉，还是不要糊里糊涂的，查个清楚明白比较好。