北京市丰台区生态环境局坚持党建引领，逐级压实接诉即办工作责任，全力聚焦解决群众急难愁盼问题。通过采取接诉即办“五度”工作法，坚持民有所呼，我有所应，“有一办一，办就办好”的原则，快速提升接诉即办解决率和满意率。今年前三季度，办理接诉即办715件，响应率100％、解决率97％、满意率98％，在委办局“三率”考评多次获得第一名好成绩。

延伸广度 办好接诉即办坚持拓展广度

加强全面统筹

优化“接诉即办”工作流程，单一群众诉求运用行政审批、执法检查、监测数据等手段依法办理诉求案件，快速解决群众诉求。

充分运用各部门资源力量

用好“哨声源”，综合性复杂群众诉求，组织行业主管部门联合依法解决，形成联防联控工作全力，推动解决综合性群众诉求，开展降低生态环境类诉求量。

坚持一把手及班子成员领导办件

历史遗留疑难群众诉求，发挥领导工作层面资源，召开现场协调调度会，环境保护督察督办等方法，分步骤分层次推进解决。近两个月，领导亲自办理接诉即办21件，群众诉求全部得到了解决，实现群众诉求解决率持续提高。

保持深度 办好接诉即办坚持研究深度

主动向前

在帮扶街镇办理接诉即办件提前介入，充分发挥“京办”群和“微信三级管家”群沟通作用，保持24小时部门沟通协调畅通，确保专业的执法监测队伍做专业的事。

坚持未诉先办

根据季节性、频发性集中诉求，及时分析环境噪声和油烟集中诉求重点区域、重点行业、重点时段，开展专项执法监测行动，严厉查处超标排放行为，提升环境质量。

谋划布局

结合行业诉求特点，组织相关行业主管部门开展联合执法行动，形成联防联控工作合力，推动综合性诉求解决，降低生态环境类诉求量。

坚持精度 办好接诉即办坚持精准执法

办件人员勘查群众诉求问题练就“看、听、嗅”技能，会看即快速找准问题症结，会听、会嗅即快速锁定污染源头。今年前三季度，现场查看环保设备设施不正常运行122件，现场听噪声判断扰民213件，现场嗅觉判断异味油烟扰民186件，要求企业精细化治理整改项目，让企业经营者心服口服，确保企业环保设备设施稳定正常运行，各项污染物达标排放，解除问题病根，解决群众急难愁盼问题。

发挥力度 办好接诉即办坚持执法严肃性

运用法律法规有力度，执法检查发现企业设备设施不正常运行，污染物偷排偷放、超标排放扰民行为，坚持依法从严从快从重打击，震慑环境违法行为，维护人民群众生态环境权益，持续提升区域生态环境质量。今年前三季度，出动执法力量24214人次，检查固定污染源10477家次、移动污染源55655辆次，发现环境问题987个，立案调查处理175起，行政处罚363．1万元，查封12起，移送行政拘留2起、移送刑事拘留1起。

保持温度 办好接诉即办用心用情有温度

办理接诉即办案件，练就一身面对群众打交道的本领，带着感情、真情、激情感动群众，彰显基层干部办事有温度。基层干部与群众交往中像亲人一样温暖，用群众喜闻乐见的方式沟通交流，擅于用温度拉近与群众的感情距离，做群众心中的好朋友，赢得群众信赖，提升人民群众的幸福感、获得感、安全感。

来源 丰台时报

丰台区生态环境局供稿

编辑 曹言湖