邹平市家庭医生，这个带着温度的称呼，打破服务团队的界限，灵活转变工作模式，勇于担当，勇往直前，以实际行动守护着百姓的身体健康。

坚守基层卫生 见证家医担当

近日，各医疗机构在压力倍增的情况下，家医团队的医护人员不分昼夜、热心服务，真诚对待每一位签约居民，用自己的实际行动为群众提供贴心、暖心的医疗服务。

青阳镇卫生院面对山区医疗资源相对较弱，以及群众紧张的情绪、咨询的需求，充分利用家医团队的综合职能，采取线上会诊、电话咨询、上门服务等多种方式，为辖区居民，尤其是有小孩、老人、孕产妇的家庭提供专业、及时的医疗指导及心理疏导，切实做好居家管理工作。

“张大夫，孩子烧了两天了，还是不退烧，还说肚子疼，怎么办呀？”一大早，青阳镇卫生院家庭医生张念图就接到了醴泉村村民徐女士的紧急咨询，张医生在第一时间提供了及时准确的服务。

据了解，像徐女士这样需要指导的村民很多，突如其来的“中招”让不少村民有了一些慌乱，尤其是有小孩、老人、孕产妇等特殊群体的家庭，不敢随便用药，更需要医生的专业指导。

了解到群众的需求后，青阳镇卫生院为了给居民提供精准服务，制定了医疗服务工作方案，公布了24小时服务热线，明确17个村对应的家庭医生团队及联系电话，特别标注了孕产妇、精神障碍人群专属服务热线，为重点人群提供便捷通道。

据了解，为满足群众尤其是重点人群的医疗服务需求，邹平市各医疗机构的家庭医生团队积极与当地村委会、社区居委会对接，建立人员台账，网格化管理，第一时间掌握村里重点人群的基本情况，做实做细家庭医生服务工作，真正当好群众健康的“守门人”。

家医云端相伴 守护心理健康

“外出回来后身上会不会沾有病毒？”

“隔壁邻居’阳‘了，住得近，会不会被传染……”

随着当前疫情防控形势的变化，一些居民对生活产生了焦虑。

面对居民产生的“心”恐慌，黛溪街道社区卫生服务中心家庭医生通过电话访问、视频咨询、微信群交流等方式，及时为患者提供心理疏导，耐心细致地解疑答惑，消除居民的恐慌心理。

该中心的郭伟医生带领自己的家医团队在签约居民微信群里有问必答，还时不时地与居民开展轻松有趣的互动，居民也及时地反馈自己的身体恢复情况，给医护团队点赞鼓励。如此热情地双向奔赴，医患携手一定能共克时艰。

除了在微信群答疑、科普，邹平市各医疗机构的家医团队建立了电话咨询、视频诊疗等多种渠道，为居民提供更方便、更快捷的服务。尤其是视频诊疗的方式，大大拉近了医患之间的距离。

每当亲眼看到病人从开始的焦虑到好转，医护人员都感到阵阵欣慰；看见到病人露出开心的微笑，医护人员的疲惫感也会瞬间消散。

坚守家医初心 静待春暖花开

近日，长山中心卫生院家医团队先后接到居民的求助电话，辖区内一名70多岁的老大爷在上级医院做完手术后需要拆线换药，还有一名患者因需要更换留置针，进行PICC植入及维护。

家医团队经过与乡村医生及患者家属电话沟通，对患者的病情及需求有了充分了解，他们准备好所需物品，及时赶到患病群众家中进行了诊疗服务，得到了患者及家属的高度认可。

为了方便群众，服务患者，长山中心卫生院的医护工作者在参与到疫情防控工作的同时，还会格外关注老年人、孕产妇、术后患者等群体的医疗需求，通过微信公众号公布了上门更换胃管、尿管、换药、PICC维护及植入等服务内容，通过多种服务措施保障患者居家诊疗护理的需求，给百姓吃了一颗“定心丸”。

“居民健康高于一切，为基层群众服务是我们每一个健康守门人的责任和担当”。这是每一名家庭医生的铮铮誓言。

线上线下不停 服务温情不减

近日，九户镇刚斧寨村的刘大爷心里很着急，总感觉自己得了新冠肺炎，整得血压都不稳定了。这个时候，刘大爷想到了自己的家庭医生张琦，立马给张琦医师打去了视频电话。

张琦医师通过了解刘大爷的病情，仔细和刘大爷阐述新冠肺炎的症状，打消了刘大爷的担心，给他调整了降压药物。两天后，张琦医师随访刘大爷，血压正常了，心理上也没有负担了。

同样的事情也发生在孙镇王大娘的身上。12月19日晚9点，孙镇中心卫生院家庭医生张雪梅接到签约居民王大娘的咨询电话：“您好，张大夫，最近我的血压不稳定，请问怎么控制一下？”

张雪梅通过电话详细问询了大娘的情况，发现因为邻居有感染的情况，大娘怕自己被传染，长期的焦虑导致休息不好，血压不稳定，张雪梅安慰了王大娘，给她讲解了预防新冠的一些小技巧后，大娘的心总算放下了。

张雪梅指导大娘的用药情况和注意事项后，又摸起电话在自己的家医团队微信群里，嘱咐团队成员每日入户为王大娘测量血压，掌握她的身体健康状况，缓解她的焦虑情绪。

孙镇中心卫生院家庭医生团队通过对重点人群分类管理，面对不同居民的身体情况，采取不同的“服务”方式。疫情期间，家庭医师团队24小时开机，接受签约居民的相关咨询，通过电话、微信群等对他们进行用药指导，以此减少居民到院产生交叉感染的风险。

“守护好老百姓的健康是我们应尽的职责。我们不能治愈所有疾病，但是可以给患者带来希望，缓解他们的焦虑，成为病人心灵的安慰剂。”张雪梅说。

自疫情发生以来，邹平市184个家医团队735名家庭医生，尽心尽力保障好签约患者的健康需求，真正做到签而有约，约而有行，“健康守门人”的职责和“群众贴心人”的服务模式逐步深入人心，越来越多的居民通过“线上线下”的咨询方式得到了家庭医生的专业指导、细心解答和宽慰，一幕幕感人画面不断上演，为辖区居民构筑起一道疫情防控的守护屏障。