通讯员 赵冻连

家是什么？是饿了渴了有一杯茶一份热饭等着的地方，是困了累了有一张床、一把凳子休憩的地方，是失落时可以倾诉疗伤的地方，是梦想可以开启和实现的地方。2022年，长沙市天心区文源街道用家的态度，家的理念，家的文化就地打造外卖小哥“红色之家”，真正实现小哥当家做主添“新”家，享受温暖幸福家。

由“老”阵地升级为“新”阵地

今年3月，天鸿社区门口，几个外卖小哥和社区工作人员因为车辆乱停的事情正在发生争吵。

原来，在天鸿社区正对面有个美团站点，社区和站点之间为小区内部道路，平时外卖员图接单方便将车子随意停在路边，当天小区环卫车辆被堵住了出不去，一时找不到车主，其他外卖员又不愿意协助配合，社区人员着急就杠上了。

“外卖小哥怎么不愿意去站点内等呢？”街道相关负责人走进站点里面查看，发现里面除了墙上的标识牌外，就只有拼凑起来的一张破旧沙发、一张旧桌椅和一台办公电脑，条件非常简陋。外卖员平时大多数在站点门口靠路边或停在档口休息，除晨会工作需要外，很少在站点里面驻留。

红色之家休息区改造前和改造后。

是否可以让外卖小哥有家愿回？有家能回？街道决定启动站点的升级改造。很快，改造后的阵地就对外开放了，不仅桌椅、书柜等配套设施全面焕然一新，还增设了充电站、集中停车处等周边服务设施，不仅如此，还在社区、周边易裕和设立了小哥“鸿”色书吧、“鸿”色驿站，专供该群体充充电、看书、喝茶、歇脚。

凝聚人心建立“新”组织

面对接单派单速度等各项业绩考核，紧张忙碌的他们除了需要休息的实体的家，在内心深处同样需要一个精神家园，党员们则需要找到党组织的归宿。

今年5月，在天心区委组织部的支持下，文源街道基层党建办通过流动党员报到小程序海报张贴、线上线下宣传、实地走访、电话联系等多种方式全面摸排，最终了解到该站点有3名党员，同时还找到了7名美团小哥流动党员。6月，正式成立了美团长沙天鸿站党支部，并自发成立了以站点站长为队长，68名小哥组成的“源圈”骑士志愿服务队。自此，他们找到了精神之家，心灵之家，更有9名外卖员积极向党组织靠拢，主动递交了入党申请书。

党建引领下的“四共”机制，发挥“新”作用

“新”的组织成立后，如何让他们融入社区大家庭？如何解决工学矛盾开展主题党日学习？如何发挥小哥党支部、“志愿服务队”、党员先锋引领作用？

为此，区、街、社、小哥党支部相关负责人“一家人”又聚到了一起探讨研究，最终通过坚持“四共机制”即“组织共建”“资源共享”“基层共治”“人才共育”，构建“新家”格局，发挥“新家”作用。

文源街道辖内区域化党建相关单位为快递小哥提供“源心愿”“源帮扶”“源课堂”“源人才”“源驿站”5大资源服务包。

组织共建“家联家”，支部主题党日“活”起来。对于时间就是金钱、业绩为王、白晚班轮值的党员小哥们来说，要想和其他大多数党组织一样很有规律的每月如期召开线下主题党日活动，难度非常大。为此，文源街道、社区充分将美团外卖站点、红色之家和党支部阵地有机结合，并与小哥们的刚性需求有机融合，通过开展“交通安全 小哥先行”“文明服务 小哥有礼”“接受红色洗礼 尽展小哥风采”等活动，提高了小哥们参与的积极性，丰富了党建内涵。

资源共享“家帮家”，多方服务小哥“暖”起来。如何让小哥们在工作的同时深刻感受长沙城的温暖？文源街道两新综合党委通过挖掘需求和资源“两项清单”，量身打造提供“服务清单”。即一方面“问需求”，一方面“找资源”。今年7月8日， 来自天心交警大队八中队、湖南湘杏药业有限公司、湖南红海人力资源有限公司、德皓口腔、文源社区卫生服务站、三旬四季面包店等12家“源圈”爱心单位为小哥们量身定做，提供了公益法律服务、基础体检、小哥家庭生日蛋糕打折卡、技能提升培训、口腔义诊、防暑物资等“源课堂”“源心愿”“源帮扶”“源人才（就业）”系列资源包公益服务，易裕和为每月服务之星、志愿之星提供了米粉劵额外奖励，长沙盼星科技有限公司党支部为每位小哥送上热腾腾的“秋天的第一杯奶茶”，多方服务不是家人胜似家人，让小哥们倍感温暖。“我曾经也在很多地方当过骑手，累了睡过桥底，躺过草坪，饿了在楼梯口蹲着吃过饭。虽然也参加了一些社区活动，感受到了党和政府的温暖。但从没有像天鸿站点这样，大家这么用心用情的为我们小哥考虑，甚至有些我们自己都没想到的，街道和社区也帮我们想到了，确实是暖到我们心头了。”来自美团长沙天鸿站的杨伟说。

今年12月，小哥参与“一盔一带”文明劝导。

基层共治“一家亲”，小哥志愿服务“亮”起来。接受爱，传递爱。作为城市街头巷尾“流动探头”的小哥们，他们有着走街串巷、服务范围广、机动性强的参与基层社会治理的独特优势和服务便利性。接受“家帮家”多方服务的同时，美团党支部书记余凯鹏主动找到社区表示，只要社区需要，骑士志愿队一定全力协助，提供力所能及的志愿服务。除常态化参加政策法规宣传员、文明创建监督员、网格劝导员、安全隐患排查员等身份外，还承担着“应急员”服务。今年4月，面对又一轮疫情，美团骑士志愿服务队挺身而出，自发投入到核酸检测秩序维护等志愿服务；8月“血库告急月”，志愿服务队60余名小哥主动报名参加志愿献血，成了社区名副其实的“献血主力军”；12月，疫情政策的优化，随着外卖药品、外卖用餐的剧增，小哥们发起内部互助，相互帮跑腿、带跑腿，将志愿精神延续到内部，尽团队最大的努力尽快将外卖药品等及时送到客户手上，让小哥志愿服务身影从外到内的“亮”起来。

人才共育“一家新”，助力高质量发展“兴”起来。美团长沙天鸿站外卖小哥，极大多数为20岁出头的年轻人，可塑性非常强，但平均工龄不到半年，转岗转行，流动性也非常强，给人才共育、跟踪服务带来了很大的挑战。为此，文源街道联系到人力资源龙头企业——湖南红海人力资源有限公司，可以为小哥们提供免费的线上手机端人力资源管理和技能培训，也可以提供优惠的学历提升服务。通过前期摸排，8名小哥表示有阅读提升的需求，社区立刻成立了“鸿”色书吧，不但提供了丰富的书籍，还提供了热水、充电、躺椅等免费配套。以张昱为首的小哥们成为这里的常客。今年7月，张昱表示想丰富自己人力资源管理知识面，街道工作人员立马对接，为张昱安排了湖南红海服务专员。如今，张昱已经在一家医疗公司担任项目主管，带了20多个徒弟，从“跑腿”到“管理”，张昱非常感谢在美团天鸿站的阅读时光，高中学历的他计划明年开始提升学历，不断深造自我，用实际行动为高质量发展“兴”起来贡献力量。

“‘源’来一家人，珍惜一家‘缘’。文源街道将继续深入推进有温度的党建工作，不断赋予新业态、新就业群体新动能。继续做实做优做细管理和服务，让小哥尽享幸福家。”文源街道工作人员表示。

组稿 龙宗红

一审 梁原

二审 田心

三审 王展