南澳办事处党群服务中心工作人员合影。

11月10日，深圳市大鹏新区南澳办事处“精·创·享”党群服务能力提升培训再次出发，从参观坝光展厅了解大鹏新区产业发展新布局，到在西涌景区党群服务中心参加红色剧场展演、团队业务技能闯关比赛，南澳近50名党群服务骨干在体验、互动和探讨中，提升了服务素养和能力……

这项已连续举办了三年的培训活动，是南澳办事处党群服务中心锻造队伍的生动实践。近年来，在南澳党工委精心谋划和大力推动下，南澳党群服务工作以改革创新赋能，聚焦“五好”单位建设，推动“三级联动 群众点单”模式不断深化，让服务更加均等化、精准化、便民化，居民、游客满意度超过99%。该项目获评第三届深圳党建引领基层治理活动“最具群众获得感案例”。

创新“三级联动”模式 整合一支高素质队伍

南澳山海资源丰富，但各社区、居民小组分布较为分散，辖区党群服务曾存在资源分散、服务覆盖不均衡等问题。

“2020年，我们以问题为导向，探索创新街道、社区和居民小组‘三级联动’党群服务模式，将社会化服务项目‘分领域服务’运营方式改为‘分片区服务’，推动社区工作者、社工、党员志愿者和义工四支力量整合为一支队伍，有机融入社会组织等公益力量，以党群服务‘一盘棋’解决多平台工作和‘重复劳动’等问题。”南澳党群服务中心负责人钟延洁参与统筹这一服务模式的打造和落地，推动建立完善“1+9+N”三级党群服务阵地体系及联动机制，实现辖区43个居民小组“点单”服务全覆盖。

2021年，南澳进一步链接民生微实事、党建活动、工青妇关爱、社会化服务等优质公共服务资源；为高龄及独居老人、残疾人、低保户、困境妇女儿童等弱势群体，提供上门探访、代办跑腿、就医陪护、心理辅导等个性化服务，推动党群服务均等化、精准化、便民化。

“服务很受认可，特别是给行动不便的老人提供办理颐年卡、申请高龄津贴、 退休金资格验证等上门服务。”黄小红是西涌社区党群服务中心主任助理，作为本地的年轻人，黄小红研究生毕业后选择回到南澳工作。“能为家乡服务，很有成就感。”

南澳在党群服务改革中，培养了一批像黄小红一样的社区党群服务年轻骨干力量，助推基层党群服务专业水平不断提升。

社区即景区  打造“党建+旅游”特色党群服务

作为大鹏新区建设世界级滨海生态旅游度假区核心区，南澳如何探索社区党群服务与游客服务的高效融合？结合南澳党工委、办事处“社区与景区融合”工作部署，围绕创建全域旅游城区，重点在杨梅坑、西涌两个景区党群服务中心，为游客提供交通咨询、休憩充电、饮水存物、安心疗愈等精细化服务。

东山社区杨梅坑居民小组党群服务站同时也是游客服务中心，这里高标准配备了儿童游玩室、母婴室、医务室等，实现设施、功能、服务的全面提升，做到居民服务叠加游客服务。今年还举办了“印象杨梅坑”民俗文化体验活动，深受游客好评。

东山社区党委书记、工作站站长、党群服务中心主任刘美红介绍，近年来，东山社区党群服务中心打造“党建+旅游”服务模式，不仅成为杨梅坑旅游服务的名片，也提升了社区基层治理能力。

而在西涌景区党群服务中心，“蓝天下的安心驿站”却给社区居民与游客带来不一样的安心体验。社工梁景连介绍，自去年8月正式启用以来，“蓝天下的安心驿站”开展HRV压力应对和情绪管理、红色剧场等艺术心理疗愈课程等多类心理健康服务，累计开展近百场，服务2万余人次，被誉为“深圳海岸线上最治愈的党群服务中心”。

党群服务质量持续提升  队伍建设“驱动力工程”箭已上弦

12月6日，南澳办事处2022年度党群服务联席会举行。“定期组织党群服务联席会，是南澳党群服务系统抓队伍建设、提升服务质量的另一重要举措。”钟延洁介绍，自2022年8月中旬以来，南澳办事处党群服务中心聚焦“五好”单位建设，启动“党群服务质量提升月”行动，着力提升党群服务队伍能力素质，优化阵地运营管理，促党群服务更精细、更亲民。最新调查显示，居民、游客满意度超过99%。

据介绍，2023年南澳党群服务将聚焦“抓特色、创品牌”：着力推行党群服务“驱动力工程”，持续开展党群服务能力提升课程，锻造高效专业队伍；聚焦社区与景区融合，创优“一社区一品牌、一阵地一特色”，利用好南澳山海自然资源和“五非遗五古村”历史文化资源，打造“书画里的南隆”、“大树下的趣空间”、东西涌“山海情”等系列特色党群服务项目；策划开展“南澳心活力”项目，实施青少年、弱势群体专项心理健康筛查和个性化服务。

南澳新一年党群服务工作规划让梁景连备受鼓舞，社工专业毕业加入驿站半年多的她，正带着团队制作青少年心理健康科普短视频，着手加强“蓝天下的安心驿站”心理健康服务宣传推广……

晶报记者 陈碧霞

通讯员 董炜琛