都说孤独最高的等级就是一个人去医院，因为在身体不舒服的情况下还要一个人跑医院候诊看病、做检查、取药甚至办理入院......

最近网络上出现了一种叫“陪诊”的有偿服务，以小时为单位收费，就会有人全程陪你看病，代你跑腿。

实际上，在浙江大学医学院附属第一医院早就有“陪诊”服务了，并被人交口称誉，这种服务覆盖至门诊、病房一条龙，最关键的是全程免费。 

这次我一个人出来看病，年纪大了眼睛也不好，本想问问药房在哪，没想到志愿者直接带着我一起走过去取药，结束了又帮忙把我送上出租车，太感谢您们这群热心的红马甲了！

我一个人在杭州工作，也没对象，想不到来住院还有专人送我进病房，太温暖了。

你们医院好大啊，出了这个门老年人就找不到东西南北，幸好有你们！

自2020年起，浙大一院为行动不便或其他有需要且经评估可由志愿者陪同的门诊患者提供就诊咨询、诊疗导向，陪伴交流等志愿服务。2022年11月，医院门诊部还在庆春院区、总部一期、之江院区同步推出“我来教您用手机”老年人智慧就医指导特色服务，专设服务岗位，组织院内职工和志愿者，手把手指导老年人通过体验学习、尝试应用等方式使用智能手机进行预约挂号、手机取号、报告查询等，引导老年人了解新事物、体验技术，方便老年人就医，提高老年人就医满意度。

2022年12月起，浙大一院又全面推行以“陪送患者进病房”为主线，以“院区实景路线视频指引、开通爱心接驳车、发放院区平面导引图及院区间交通路线图”为辅线的系列服务实践。用一连串“在路上的服务”挑起“为人民服务永远在路上”的责任担当。

今天请跟随小编一起通过一日四时四院区的点滴缩影来着重了解下“陪送患者进病房”服务吧。

一日四时四院景

早上8时

庆春院区1号楼2楼阳光连廊

“哪边是抽血的？”、“这个电梯可以到心电图室吗？”、“磁共振这个楼怎么走”、“我今天住院，住院楼怎么走？”“我迷路了”……这一系列的问题，几乎每天都在庆春院区1~6号楼的阳光连廊上演着。

为了有效缓解“路上”这份迷茫，在医院大力支持下，入院服务中心在单一发放“院区平面导引图及院区间交通路线图”的基础上，拍摄室内“院区实景路线导引视频”，增设室外“爱心接驳车”。“一内一外”两大暖心服务同时推行，共同助力患者快速检查、高效入院、便捷出院。

中午11时

总部一期1号楼入院服务中心大厅

“大伯，您拿着这么多行李去做检查累人又不方便，对面自助服务区有智能储物柜，是免费使用的，我带您先寄存行李，做好检查再去取出送您进病房哦。”

“免费储物啊，不掏钱？太贴心了，谢谢谢谢！”

为了有效减轻就医“路上”的身体负重，入院服务中心在医院支持下增设满足多规格储物的智能储物柜，门诊患者凭就诊码使用，待入院和住院患者凭腕带或入院申请单二维码使用。

（自助储物柜设置于入院服务中心对面自助服务区）

下午13时

之江院区3号楼1楼入出院服务中心等候大厅

一个快60岁的中年男子站在入院服务中心门口，拖着大包小包的行李，有一点点驼背，神情迷茫，四下张望。

“这人肯定需要帮助”，接受过“陪送进病房”服务培训的物业工人马阿姨马上敏锐觉察到，便主动上前询问“您好，您今天是来做什么的，需要帮忙吗？”男子说不清楚只是掏出一沓单据，单据中有一张入院申请单。

马阿姨到自助机扫码取号后，系统识别为今日住院患者，“跟我来吧，我是运送工人马阿姨，带您办住院手续，行李我帮您拿”，患者略有犹豫地把行李托给马阿姨。

马阿姨带患者办好住院手续，与工作人员明确了入住病区后，随即陪同患者去病房。一路上，马阿姨热情地向患者介绍院区的布局、病房的位置等。患者只是腼腆地说，自己来自辽宁，是一位肾病患者，因为子女工作繁忙所以只身来院，一路上没再言语。“家人忙不要紧，这家医院的工作人员特别好，会把您照顾好的。”阿姨说道。直到马阿姨把患者送到病房，跟患者告别准备离开时，患者才很小声地说：“谢谢你啊，老妹儿~”

小心翼翼地讲话、动作中透露着犹豫、偷偷讲出口的感谢，听到这段讲述，工作人员纷纷感慨道，“父亲一样的年纪，一个家庭的支柱，原来到医院里也会找不到方向、也会不安、也会小心，这项‘陪送患者进病房’服务真的很有价值！”事后，入院服务中心的工作人员还特意致电病房交班，请病房多关心多帮助这位腼腆的外地患者。

下午16时

城站院区8号楼1楼大厅

“哎呀，我这个单子要付5块钱，这个机器上要手机付钱，我不会，我只有2元现金，麻烦帮帮忙！”“身份证找不到了，你来帮帮我~”“我没带老花镜，看不清楚，你来帮帮我~”连续发出“三大求助信号”的是一位72岁的王奶奶。

城站院区周期性治疗的老年人尤其多，入院服务中心每天都会为这些老年患者解决类似王奶奶遇到的各种问题，大到看病住院，小到生活种种， “陪送患者进病房——爱心服务站”的牌子伫立在这里，其内涵和服务实质上已得到无限拓展和延伸，它更像是一种莫可言状的坚守，即使悄无声息，也总能让患者在黯淡的情绪里，投射一束若隐若现的人文亮光。

（王奶奶手写的感谢）

“走在人来人往的医院里，南来北往的人，人生地不熟的窘迫，如果能陪他们走一段路，做5分钟他们的临时家人也是好的。”“之所以有信心开展‘陪送患者进病房’服务，得益于在全院上下的通力配合下，实施了床位资源全时段统筹管控、精准化分时段到院这一管理举措，患者到院时间精准分明，陪送服务才能温情有序。”

服务覆盖范围及获取方式

问 门诊志愿者陪同就诊如何预约？“陪送进病房服务”如何获取？

答

1.如需预约门诊志愿者陪诊服务，关注“浙壹汇”公众号，选择患者服务-“陪同就诊”栏目预约即可。预约信息登记后，陪诊服务具体安排请以反馈信息或电话为准；

（点击图片可具体了解浙大一院门诊志愿者陪同就诊服务）

2.庆春、总部一期、之江、城站四大医疗院区均有“陪送患者进病房”服务，服务范围覆盖所有新入院患者。有需要的患者可至入院服务中心大厅“陪送患者进病房爱心服务站” 。

问 院区平面导引图、院区间交通路线图如何获取？

答 四大医疗院区均有此项服务，服务范围覆盖所有住院患者，工作人员会发放给每位患者；入院服务中心大厅宣教栏可随时获取。

问 庆春院区入院导引视频和爱心接驳车服务如何获取？

答  入院导引视频发布于医院公众号和视频号，同时以二维码形式加载于《入院告知书》，患者扫码即可观看；爱心接驳车每周一至周六在院区内巡回，患者招手即停，免费乘坐。

提高患者就医获得感

延伸精细化服务触角

让人文情怀满溢医院

公立医院是我国医疗卫生服务体系的主体，是守护人民群众生命健康的主阵地。浙大一院以党的二十大精神为引领，始终坚持以患者为中心，以数字化引擎助推高质量发展“质”的突破，开展全面改善医疗服务十项行动，持续推进“一快两好”，解决群众看病就医难点，最大程度满足广大群众就医需求，扎实推进共同富裕，书写公立医院高质量发展的新篇章。