近日，玉门人社局社保卡服务窗口接到一位办事群众的电话，其焦急地说到“我的社保卡丢失了，里面还有养老金怎么办?”经过工作人员耐心仔细地询问得知，老人是我市机关事业单位退休职工，社保卡是甘肃银行的，因年事已高且目前居住在成都，无法前往我市银行进行社保卡挂失、取钱，想要委托他人办理。
因为社保卡关系着退休人员的养老金和异地就医结算等诸多民生功能，对于老人来说社保卡就是他的“第二张身份证”。了解情况后，窗口工作人员及时向玉门人社政务“直通车”值班首席代表进行了汇报，值班首席立即启动了“急难愁盼”问题处理机制，安排工作人员联系甘肃银行营业网点，了解该行社保卡金融功能挂失及补办流程。然后及时与老人及委托人进行了沟通，说明甘行的社保卡需要委托人持老人身份证原件及委托书亲自前往银行，进行挂失提取之前的养老金，在委托人前往甘行挂失时工作人员就着手为老人办理新的社保卡，办卡过程前后仅用了30分钟。在接过老人新社保卡时，委托人特别激动，连声感谢并称赞“人社服务真贴心”。
这样暖心的服务每天都在发生，玉门市人社局一直坚持人性化、亲情化、零距离的服务理念，让企业、群众实实在在体会到人社服务的细致关怀。在今后的工作中，玉门市人社局将继续坚持用心用情用力打造玉门人社为民服务“直通车”，确保企业和群众“求助有门、受助及时”，倒逼人社常规窗口提高办事效率和服务质量，促进人社事业高质量发展。
来源：玉门市人社局
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