文｜汪灿

这是一则让人笑着笑着就有些心情沉重的新闻：12月21日，江苏的邵先生收到女友快递寄来的布洛芬。女友将药剪成独立的小颗，装在茉莉花茶袋中，并专门把装有药品的一袋给放在最底层，直到完全看不出有布洛芬才放心。“寄个药都要这么保密了？”很多网友调侃。

实不相瞒，我也有相似的举动。昨天，在得知老家的父母没买到布洛芬后，我叫了某快递上门收件。与邵先生女友“藏着掖着”不同，我的思路是“开门见山”，特意“提醒”快递小哥：“我寄的是一整盒药哈。”快递小哥瞬间回以一副心领神会的表情。

当时，我还为自己的“小人之心”有点愧疚，但从现实看来，快递的药品被偷已经在很多人身上真实地发生了。据报道，近日，在杭州的杨先生给“阳了”的弟弟寄去了退烧药、感冒药、体温计，后又决定取消配送，自己送药上门。但退回的包裹里没有药品，只有一件黑色外套。在社交平台上，也有不少网友反映，收到的药品快递出现了外包装破损、药品缺失、快递只剩空壳甚至直接丢失等情况，怀疑被“偷药”。

从事件的后续处理来看，大概率很难找回丢失的药品。像杨先生这种有媒体曝光后的案例，相关快递公司也只是回应称因“单号贴错”，快递丢失无法找到，其他网友的结果可想而知。坦白而言，也不能完全归咎于快递公司，因为很难证明丢失药品与快递公司的主观故意或客观疏忽存在直接的因果关系，比如有没有可能是快递放在楼下大厅时，被同栋楼的居民所“偷”？

从这个意义上说，事先做好防偷盗的管理，比事后的追寻和索赔更重要。这包含两个环节：发货端和物流端。目前，很多发货商家（尤其是电商）都会在快递外包装上直接注明“药品”。个人寄快递时，快递公司一般也会如此操作。这既是为了符合规定，也是为了便于快递公司高效率分拣、送达。在眼下的特殊时期，这是必要的。但即便如此，防偷盗也不是完全无可作为的。

比如，有电商采用双层快递盒，就是一个不错的尝试。也有网友建议，线上药房应当更换快递包装，避免让他人一眼就认出快递品类，也值得考虑。在物流端，快递公司也有必要通过技术手段和强化员工管理，对快递流向做好全程追踪，并有实质性的可回看机制，方便必要时用户维权，这也是为了保障自身正当权益。

对于寄快递的普通人来说，花点“小心思”自我强化药品快递过程中的安全性，在眼下这个药品相对紧缺的时刻，是可以理解的。但从根本上来说，保障寄送安全不是寄快递者的责任和义务，而是他们应得的结果，终究要依靠各个环节的规范管理来实现。对于收快递者而言，同样如此，尽量面对面签收、当场验证快递是否完整，固然值得提倡，但不能将顾客做不到这些当作相关方卸责的借口。

更进一步看，布洛芬等相关防疫药品还处于供需紧俏阶段，物流还没有充分畅通、发力，是造成“偷药”这种平时不会出现行为的根本原因。眼下，各药企都在加足马力生产以满足市场需要，各快递公司也在想方设法充实人员队伍、提升运力，相信药品紧缺状况会逐步解决。

但哪怕是在眼下，“偷药”也是不折不扣的“缺德”行为，甚至涉嫌违法，应当抵制。这些天，专家反复强调，要科学合理就医用药，避免过度、不当用药，这也给一些人提了个醒：不要让不必要的恐慌焦虑使自己作出不理性行为，这是另一种侵蚀人心的“病毒”。

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文字：汪灿

朗诵：王茜

责编：张永群

编辑：朱晓帆 吴亚琦 王远方