近期上海正在进入首轮疫情高峰，许多居民减少外出，快递外卖订单激增，另一方面骑手、快递员中陆续出现阳性减员，两相叠加运力更加紧张。叮咚、盒马等多个平台发出“求援”倡议，急招骑手，“配送难”何时能缓解？春节将至，快递业是否会出现用工缺口？市民的年货能否准时送达？

送菜骑手全负荷上岗

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餐厅厨师报名捡货员

外地快递员赴沪做骑手

这两天，26岁的餐饮店厨师刘尹没有在厨房挥舞大勺，而是走进了叮咚买菜的徐家汇前置仓，在一排排货架中来回奔跑。原来，她工作的餐厅今年提前放假，让员工返乡过年，但是当她在朋友圈看到叮咚买菜招聘一线临时工的消息，便立即报名了。

最近，受疫情和低温影响，上海居民在线上买菜的需求迅猛增加。徐家汇前置仓站长曹长林介绍，这两天的订单环比上周上涨超过50%，周末的订单量更是增长了一倍。因此，前置仓面临着较大的人手压力。曹长林安排刚来报到的刘尹帮助分拣员理货、分拣商品，提升站内运转效率。

据叮咚买菜人力保障负责人介绍，为了应对订单上涨，更好地服务民生，叮咚买菜已经加大了配送员的招聘力度，扩大人员储备池，同时通过员工内部推荐、招聘临时工等方式，增加人员储备。

32岁的湖南邵阳人艾鹏程和26岁的彭程，都是通过“员工内推”的方式，刚刚加入叮咚买菜的新配送员。他们此前在老家做快递工作，前几天专门驾车数百公里，从湖南老家来到上海。

艾鹏程说，他的一个同乡好友在上海做叮咚买菜配送员，得知他们最近想外出工作，就帮忙推荐给了叮咚买菜的招聘部门。艾鹏程和彭程通过了线上面试，到了上海，办理好一系列的健康检查、入职流程等，很快就上岗了。如今，他们已经在位于浦东的北蔡站熟练地给用户送单了。艾鹏程说，他们打算长期留在上海做配送员，过年期间也会留守上海，因为叮咚买菜正好有“过年不打烊”的活动，过年期间送单的收入更高。

为确保上海市民菜篮子不断供，叮咚买菜成立了专门的保供专项小组，在采购端加大备货量的同时，也针对分拣员、配送员等紧缺岗位，采取多项措施确保人力充足，目前已经补充了数百人。各站点也会储备充足的消杀及防疫用品、药品，保障骑手送单安全。同时，叮咚买菜开启“大时段集中配送”方式，将之前的半小时达，暂时改成了2小时送达时间，保障充足的运力。“大部分站点一线人力紧张的态势未来会得到缓解，建议上海市民无需囤菜，按需下单。”叮咚买菜人力保障负责人表示。

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春节快递不停

菜鸟等快递公司超300城不打烊

新民晚报记者从菜鸟获悉，为应对即将来临的“年货节”“春节不打烊”货量高峰，菜鸟已经启动年货配送保障计划，统筹多项资源，全力保障物流通道通畅，还推出“小哥温暖礼包”等多项春节期间留人举措，保障运力充足，快递正常配送。

据了解，今年淘宝天猫“春节不打烊”将覆盖全国超300城，菜鸟作为物流合作伙伴之一，将与“三通一达”、顺丰等快递公司一同保障春节物流运营，并设立相应的保障方案。由各合作伙伴副总裁级别负责人牵头成立项目组，建立相应的总裁升级机制，以及物流异常亮灯与运营响应机制等，切实保障“春节不打烊”期间物流稳定运转。

在中通快递上海浦兴网点，包裹顺着传送带向着分拣工位前进。进行人工分拣前，都需要经过喷雾消毒。

稳运力，末端持续送货上门

“春节不打烊”期间，菜鸟将通过自营物流菜鸟直送（丹鸟）、加盟式菜鸟驿站等多种方式加大送货上门力度，并通过激励等方式，提升人员留岗率，保证业务正常运营。

据介绍，春节期间，菜鸟全国分拨、自营车队、小件员都将有部分人员留守，为此特推出“小哥温暖礼包”，包含了春节留守补贴，分为年前坚守红包、年中留守补贴、年后返岗补贴、年夜饭等，预估留守人员在“春节不打烊”期间单人额外获得补贴平均在2000元左右。

除了“春节不打烊”期间的留人举措，针对近期部分城市受疫情影响出现运力不足的情况，菜鸟已在全国站点启动临时运力补充计划，增加灵活装卸、配送运力，减少配送员和站长因装卸货速度影响的配送产能，加快终端的快速流转，保障配送员能有更多的时间进行配送。

快递站小哥“拼手速”保配送

同时，针对疫情在各城市交替发生的情况，菜鸟也设立了跨省调人等应急预案，当一地快递员配送能力下降后，由其他区域快递员驰援支持。

2023年春节，菜鸟驿站也将持续做好末端服务保障，从2023年1月19日-1月25日，全国近百城数万家菜鸟驿站会保持春节值守，为社区居民提供稳定的包裹履约服务。同时，菜鸟驿站也将动员部分有能力的站点在春节期间继续提供天猫淘宝包裹的送货上门服务。

保时效，供应链服务不下线

春节期间，菜鸟供应链也将继续提供“春节不打烊”服务。除了以一体化供应链数字化全托管服务，帮助商家进行仓配管理，菜鸟供应链还承诺不打烊期间客户服务不下线，不打烊区域时效有保障。

为保障商家履约的确定性，满足商家不同类型需求，在“春节不打烊”期间，菜鸟供应链将继续为商家提供单仓发全国、多地分仓等不同类型方案，并在20个城市间以数百条流向的整车干线运输，提升供应链响应速度。与此同时，菜鸟供应链位于北京、上海、广州、深圳、金华等50个城市不同类型的仓储枢纽将继续开放，以满足快消品、食品、母婴、美妆、洗护等不同品类的入仓需求。

作者：张钰芸 金志刚（新民晚报·金海岸工作室）

摄影：刘歆 张龙 萧君玮 采访对象提供

编辑：陆佳慧 李争