博兴融媒讯  “您好！我是博兴县政务服务大厅的回访员，想对您前期在政务服务大厅办理的业务进行回访。请问您对窗口人员的服务态度满意吗？对窗口办事结果满意吗？对窗口服务有什么意见和建议？”秋风萧瑟，可这一个个礼貌温柔的回访电话，让在博兴县政务服务大厅办理过业务的企业和群众心中暖意融融。

为扎实推进“一次办好”改革和政务服务“好差评”，提升企业群众满意度和获得感，博兴县行政审批服务局成立了群众满意度回访中心，抽调业务骨干，组建了回访员队伍。每个回访日，回访中心要拨打近500个回访电话，详细了解企业群众对我县政务服务大厅窗口服务情况的评价。截至11月8日，累计回访办事企业和群众1268人次，收集相关意见12条，建议2条，反馈回复9件，群众满意度100%。

“设立回访中心，直接沟通了解群众诉求，倾听群众心声，对‘优化服务’这四个字有了更深的感触，有助于督促窗口进一步提升服务质量。”博兴县政务服务中心副主任牛福厚表示。

群众事，无小事。收集来的意见建议，既有“电子化办理步骤繁琐能否简化”这样的“大疑问”，也有“大厅办事群众多，声音吵”这样的“小问题”。无论哪一种，回访中心的回访员们都认真对待，并建立回访--转办--整改--反馈--考核全流程闭环工作机制，第一时间将回访中的不满意评价和意见建议转至相关窗口单位，限期5个工作日内上报整改情况，全程跟踪、监督整改过程，回访情况纳入窗口月度、年度考核，作为评选先进窗口和先进个人的重要依据。

“企业和群众的满意，是我们最大的追求”，回访中心墙上的大字既是服务理念，也是工作目标。博兴县行政审批服务局将持续创新政务服务新方式，以关心群众的真心、请教群众的虚心、依靠群众的诚心，全力做好政务服务工作，全面提升企业群众的满意度和获得感，打造一流的服务体系和营商环境。