记者从成都理工大学获悉，近日，在教育部教育管理信息中心发布的《2021年教育管理信息化应用优秀案例集》入编名单中，成都理工大学“砚湖易办”一站式网上办事服务平台成功入选“高校教育管理信息化应用优秀案例”，全国共有23所高校入选。

近年来，为推动信息技术全面助力学校治理体系和治理能力现代化建设，支撑学校“双一流”建设和内涵式高质量发展，成都理工大学启动了“一网通办”平台“砚湖易办”建设。

自平台创建以来，学校信息化建设工作坚持以人为本，以师生满意度、获得感、幸福感为出发点和落脚点。同时，从“管理导向”向“服务导向”转变，全面梳理面向师生的线上线下服务事项和各类填报清单，进行服务事项的统一管理和流程再造，取消和精简不必要的业务与过程，实现减环节、减证明、减时间、减次数，实现了一网受理、只跑一次、一次办成、协同服务的目标，切实提高了学校管理服务效率。

推进全域数据处理

打造多维度办事体制

据了解，“砚湖易办”总体架构设计按照“稳后台、大中台、轻前台、多终端”的技术路线，从全局、整体、长远角度出发构建基于“大平台+微服务”的服务体系，形成了以业务驱动，数据支撑，实现管理集中化、平台一体化、业务信息化、协作标准化。那这样一个数据化服务平台，将为学校师生带来哪些便利的服务？

通过推进全域数据治理，建成“数据中台”，形成了对数据的采集、存储、计算、使用等管理能力，解决数据的“管”“通”“用”三类核心问题，实现了让数据“跑”起来，为“砚湖易办”建设奠定了坚实的数据基础。

同时，以“门户、清单、效能监督”为主要抓手，构建了统一门户，面向师生及社会人员同步开放，服务对象不限于校内师生，进一步延伸到社会访客、学生家长、校友等各类人群。

“全面梳理服务事项清单与办事指南，提供涵盖线上大厅与线下大厅于一体的服务指南发布与管理网站。”成都理工大学相关负责人表示，这样的做法将进一步明确各部门在服务过程中的职责、事项、流程。

除此之外，通过做好“流程通、数据通、消息通”三个“通”，夯实“砚湖易办”服务底座，实现一网通办、一平台集中审批；并落实“我要办、要我办、预约办、重点工作督办、智能办”的“五办”体系，打造多维度的网上办事服务体验。

服务次数已超270余万次

办结率达到97%以上

记者了解到，自“砚湖易办”2020年上线以来，已建成覆盖学校27个部门的150余项线上办事服务。同时，面向师生服务次数累计超过270余万次，日均发起办事服务数量达数百人次，办结率达到97%以上，效率极高。

其中，线上提供办事流程最多的部门是网信处，共30余项，涵盖了从项目申报、网络故障报修、网站建设申请、一卡通申办等IT服务的全面覆盖。

平台的哪些服务办理率最高？据了解，通过整体统计，自“砚湖易办”运营以来，最热门的服务是“学生去向登记”。截至目前，已支撑寒暑假、元旦、清明、“五一”等假期去向填报，业务发起量高达17.70万起，该业务真正从信息报送上提高了效率，从数据管理上优化了业务流程。

跨部门最多的是毕业生离校流程，涉及学生工作处、教务处、研究生院、财务处等10余个部门，跨部门整合数据资源，实现数字离校，“一站式”线上提供学生离校业务办理，最短流程耗时1小时，相比线下跑部门，极大提高了学生办事效率。

最快捷的服务是异地办理“学士学位证书遗失证明书申请”，该服务流转4个节点，最短耗时10分钟。“以往需要学生本人到校办理，线下奔赴学院、教务处等多部门，既费时又耗力。现在学生可直接在线申请证明，经审核后，工作人员打印并快递给本人。”学校相关负责人说。

成都日报锦观新闻 记者 魏捷仪 责任编辑 何齐铁 实习编辑 卢娅芮 供图 成都理工大学