12月14日9时15分，辽宁营口供电公司党员服务队队员张成武接到热心居民帮助失语老人王德林打来的报修电话，说是老人独自居住，家中的电已经停了一夜。
张成武放下电话，立即和同事丛林涛带上工具包赶往王德林家。看到供电员工来了，老人高兴地鼓掌迎接，并指着家里的灯，不停地比画着。
张成武连忙上前用语言和手势安抚：“老人家，不着急，我们先检查看看是哪儿出了问题。”老人的邻居也帮着用手语翻译。
张成武和丛林涛检查发现，老人家里墙上的空气开关与绝缘导线接触不良导致停电。虽然此故障不属于供电公司抢修范围，但考虑到客户的特殊情况，供电员工当即决定特事特办，替老人把故障排除了。
9时47分，老人家中恢复了正常用电。张成武和丛林涛正要离开时，老人拽住张成武的衣角，指了指机顶盒。张成武和丛林涛立即领会了老人的意思，帮老人调试了机顶盒。
看到灯亮了，电视也能看了，老人高兴地拿来纸笔，写下了“你们是好样的，谢谢！”
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