12 月 19 日，黑龙江绥化市一则视频引发网友关注。视频显示，绥化市北林区社保局不允许市民进入大厅排队，市民在办事大厅外冻得瑟瑟发抖，并与工作人员产生争执。12月22日，绥化市市长热线工作人员解释称，为避免人员聚集交叉感染，故而采取了厅外排队的举措。据悉，19日事发当天，绥化市最高气温-17℃，最低气温-25℃。

▲“社保局被指让市民在室外排队受冻”传播趋势图

据上图可以看出，该事件爆发后，舆情热度快速上升。12月22日15时网络舆情信息传播声量达到峰值，随后相关舆论仍在网络维持一定热度。据统计，从2022年11月19日0时至24日14时,相关话题的网络信息量为3503.3万。

▲部分网友评论

▲正负面评论占比

政府部门的回应，显然难以服众。网友对此表达不满和质疑的声音占了主流。许多网友认为这一事件暴露出行政机关庸政懒政不作为、不站在人民立场思考问题，理由牵强，与为人民服务宗旨相背。

▲本次事件传播词云图

此前，内蒙古鄂尔多斯市康巴什区政府，因发布“因天冷不做核酸”的人性化通告，获得市民点赞。反观此次绥化市社保局的处理方式，难免会招致市民的不满。一道大门把群众挡在门外，受冻的不止是百姓的身体，群众的心也凉了半截。担心民众因聚集造成交叉感染，考虑到了疫情防控因素，却没有结合本地的实际情况。在开展政务服务工作时，一方面，不应该死板、教条地执行规定，服务部门理应更人性化一些，真正做到为民解忧、利民服务；另一方面，也应积极融入数字政府建设，开通“掌上办”“指尖办”业务，民众通过两微一端平台，提前取号、预约业务办理时间，充分利用大数据平台，进行线上业务办理，实现减时间、减流程、提效率。

基层社保经办服务机构与百姓生活密切相关，关乎民生福祉。强化基层社保服务机构的经办能力建设，不只是要做好系统和硬件升级，更要坚持以人为本的原则。天气已经够冷了，切莫只因一道门，再让群众寒了心。

（分析师 桂圆）