近年来，广州市黄埔区萝岗街道坚持“党建引领、网格治理、多元参与、共建共治”工作原则，探索“警格”与“网格”相融合的协同治理之路，同时依托萝岗街道综治中心“一站式”矛盾纠纷调处平台，设立“萝岗街道安心驿站”，积极开展将心理疏导引入矛盾纠纷化解工作中，将心理健康服务融入基层社会治理。

萝岗街道将137个基础网格优化调整为56个综合网格，打造16个基层社会治理网格工作组，由萝岗派出所所长协助政法委员分管出租屋和网格化工作，由社区民警担任工作组组长，推动警务网格与综合网格深度融合。社区民警在完成警务工作的同时，也统筹网格内其他事务，特别是协助解决网格员反馈的棘手问题，做到社区有格、格中有警、任务到岗、责任到人。

萝岗街道安心驿站揭牌。

同时，萝岗街道设立“安心驿站”，将心理服务资源引入综合网格治理中。由心理咨询师持证上岗，通过实行定时、定点、定人的“三定”接待制度，采取个性服务的方式，为群众提供面对面的心理疏导。为来访者建立专门台账，详细记录来访者的基本情况、咨询记录、案例剖析和疏导效果等，确保工作更加规范化、科学化。

萝岗街道切入基层重点难点问题，发挥心理服务前端“哨卡”作用，积极推进“心理服务+矛盾纠纷化解”“心理服务+信访”“心理服务+党建”“心理服务+社区治理”多元化治理，源头疏解群众情绪，降低社会矛盾风险。

2022年8月，萝岗街道联合广州市社联会、广州市困境儿童中心，黄埔区妇联，广州市和悦社会工作服务中心、萝岗派出所等部门及社会组织，上门探访慰问一户因遭遇电信诈骗致生活陷入困境的单亲家庭，帮助家庭成员重拾生活信心。

坚持因情施策，针对一般人群，线上线下融合，开展心理素养提升行动；针对重点人群，点对点开展心理疏导；针对严重精神障碍患者等特殊人群，开展同伴支持行动。同时，在玉岩中学和萝峰小学分别建立校园安心驿站，为青少年提供心理服务。

自运行以来，萝岗街道安心驿站共参与13宗社区纠纷矛盾化解，开展个案43个，提供服务114次，覆盖人员323人次，开展各类心理辅导、体验及宣传活动超过20场。

来源 | 新华网

编辑 | 小嗡