“如今，我们小区的道路也平坦了，小区环境更美了，也有了锻炼身体的地方了……我们小区的治理又上了新台阶。自全国文明城市提名城市创建工作开展以来，生动展现了我们小区的新变化、新风貌！”“刘叔，最近身体怎么样啊，有什么需要帮助的吗？”民乐县北街社区网格长陈春霞每天都会到负责的网格转转，看看小区疫情防控有没有落实到位，马路下水道井盖有没有安全隐患，听听居民群众有没有需要解决的困难……这显然已经成了网格长、网格员的习惯。

“大姐，您反映的物业管理问题我们都记下来了，网格员会尽快到小区协调，及时给您答复的。”民乐县北街社区的工作人员正在耐心地接听群众电话。近年来，民乐县北街社区以“我为群众办实事”为出发点和落脚点，紧盯群众关心关切的供暖保障、物业管理、临时救助等急难愁盼问题，社区党工委示范引领，带头践行“一线工作法”(会议在一线召开，情况在一线了解，问题在一线解决，服务在一线提升)，全体干部坚持“马路就是岗位”，三分之二的时间下社区、入网格、进楼院，倾听民意，帮助群众解决问题。截至目前，累计救助困难群众34人次。

为了将服务触角延伸到群众的“家门口”，该社区还成立了“敲敲门”志愿服务队、“聊聊天”政策宣传服务队、“顺顺心”矛盾调解服务队等，吸纳热心公益事业的党员群众加入志愿服务队伍，与街道、村社网格员共同成为政策“宣传员”、民情“传声筒”及小区“服务员”。目前累计组织120余名志愿者开展各类志愿服务活动60余场次，真正把联系服务群众的“最后一公里”变为“服务零距离”。

记者：赵玉梅 杨晓英（通讯员）