发热门诊就诊量持续走高，

怎么办？

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闵行江川：

3个党群服务中心变“发热门诊便民点”

闵行区江川路街道近日在合生、东风、鹤北三个党群中心设立了 “发热门诊便民点”，方便发热病人及时就诊。

党群服务中心变“发热门诊便民点”，方便居民就医。图片来源：今日闵行

改造后的“发热门诊便民点”具备接诊发热患者等功能，诊间独立通风，与普通门诊区域相隔离，明显的标识方便患者辨识。同时由江川社区卫生服务中心选派专业医师坐诊，配备有一定临床经验的护理人员，确保发热患者的医疗护理安全和质量。对于发热门诊区域做好定期通风、开展诊室设施和地面消杀，做好医疗垃圾暂存、转运及消杀。如有突发意外情况，由现场医护人员紧急处置，经评估需要转运的患者，呼叫120转至就近医院，切实降低感染风险，筑牢居民群众健康防线。

据介绍，“发热门诊便民点”主要方便症状较轻的发热患者“家门口”问诊，为一些手上没药、又急需用退烧药的群众提供问诊、配药服务，最大程度降低群众聚集医院交叉感染的风险，也为下一步发热门诊扩容作准备。其中合生党群服务中心位于安宁路518号，由正门进入，体温无异常的就诊患者直接凭医保卡挂号就诊。已发热的患者和陪护人员直接上三楼发热门诊区，由候诊区、接诊区、缴费区、取药区依次单向流动。“发热门诊便民点”设有药房、药库，配有解热镇痛药品，所有药物由江川社区卫生服务中心调配，因此物资配备充足。

前来就诊的患者自觉佩戴口罩且保持一米间隔，目前各区域运行平稳。80多岁的倪大爷因为咳嗽、咽痛以及头痛，心里恐慌不已立马到便民点就诊，经过医生的问诊，确认只是普通感冒后安心不少。腿脚不便的任爷爷发现自己发烧后，在左邻右舍的介绍下，到“发热门诊便民点”来看诊，由志愿者帮忙代挂号、配药，全程总共不到10分钟。任爷爷说，“实在是太便捷了，不用去医院了，路上时间也省了。”就诊过的群众都反映这个发热门诊点开得非常好，犹如及时雨，切实地解决他们的难题。

江川的三大党群中心自设立“发热门诊便民点”后，有效分流诊治普通发热患者，缓解大医院发热门诊就诊压力，同时为群众就医提供更多便利、贴心的服务。

金山枫泾：

优化流程、扩容发热诊室、增派医护人员

“请问什么时候开始有不舒服的症状？”12月24日上午，在金山区枫泾镇社区卫生服务中心兴塔分中心，市民们有序等待在发热哨点诊室前，“从挂号、就诊、取药，10分钟左右就完成了诊疗过程。”沈小姐从昨天晚上开始有发热症状，因没有相应的药物，就前往家附近的社区卫生服务中心，“真没想到，会那么快配到药。”

医务人员正在问诊发热患者。枫泾镇供图

据枫泾镇社区卫生服务中心兴塔分中心总护士长江金梅介绍，自从新冠疫情防控政策优化后，兴塔分中心就诊流程已逐步简化，目前发热患者只需通过预检分诊、测量体温后，就有护士引导前往发热哨点诊室就诊，对发热轻症病人进行诊治。而对于病情较重、社区无法处置的患者，会与上级医联体金山区中西医结合医院对接，开辟绿色通道予以转诊。

“也是为了更好满足社区发热患者的就医需求，我们将原来的肝炎肠道门诊等诊室改建为发热哨点诊室，由原来的1间发热哨点诊室扩容到3间发热哨点诊室。以此形成相对较独立的发热诊疗区域，更好满足发热病人的就诊需求。目前，我们也同步将发热哨点诊室服务时间延长至每日的21点。”江金梅表示。

“而眼下最紧缺的是医护人员。我们都是确认自己无明显症状了，马上回到岗位。”江金梅前几天核酸呈阳性，并伴有咳嗽症状。确认无症状后，今天是她返岗的第一天，开启忙碌的24小时战斗，“白天需要协调医护力量，夜晚就自动增补到收费岗位，确保每个环节都有人。”

除了医务人员的自动补位，枫泾镇社区卫生服务中心也是尽全力在统筹，主要派遣高年制的主治医师及有呼吸系统疾病治疗经验的医护人员到发热哨点诊室工作，确保人员都是相对固定。“目前中心每天派遣在发热哨点诊室的医护人员7-8人。”枫泾镇社区卫生服务中心书记陈引东介绍说。

与此同时，枫泾镇社区卫生服务中心专门设置了发热哨点诊室独立用药库，针对新冠病毒传染病治疗的紧缺药品，如解热镇痛、感冒药、止咳祛痰、清热解毒中草药等予以优先供应，优先满足发热哨点诊室的需求。

目前，枫泾镇社区卫生服务中心共设置发热哨点诊室4间，包括在枫泾中心1间，兴塔分中心3间，并且在辖区内的23家村卫生室均设置有1间临时发热病人诊疗留观区。自从新冠疫情防控政策优化后，对卫生服务中心接诊发热病人提出了更高的要求，现阶段中心的4间发热哨点诊室及23家村卫生室临时发热病人诊疗留观区全面运行，日均可接诊发热患者达200多人，目前每天实际接诊发热患者约30-50人，主要还是集中在兴塔分中心。“今后，中心也将根据发热病人就诊人数的变动，动态调整发热哨点诊间数量，以确保发热病人的就诊需求。”

针对现在买药难的问题，陈引东介绍说，居民可以就近到社区卫生服务中心、村卫生室或到二、三级综合医院挂号就诊配药。

针对敬老院内老年人等特殊人群，枫泾镇社区卫生服务中心可以派遣家庭医生提供上门代配药服务；也可以到中心开具防疫协定方，如金枫扶正方、金枫清解方等中药。

浙江杭州：

试运行健康驿站数字平台

杭州市组织研发团队开发了居家健康服务平台——杭州抗疫健康驿站，目前在拱墅西湖两地的部分街道率先试运行，将于近期正式上线。用户可以通过健康码下方的抗疫端口登录，也可在支付宝搜索杭州抗疫健康驿站小程序后点击登录，平台主要目的是为广大居家治疗康复的市民提供提出诉求的渠道和提供便利的服务。

作为杭州抗疫健康驿站运行的机制之一，杭州各村社组建了一支健康服务专员的队伍。市民登录平台后，可以查询各区县市疫情防控热线电话，一站式链接互联网医院预约挂号、发热门诊信息查询等应用程序的端口，平台与核酸检测平台和杭抗原平台数据互通，一周内在医疗机构检测或常态化核酸检测检查阳性的，或通过杭抗原申报抗原自测阳性的人员登录后，系统能自动识别为感染者。可以通过平台，直接联系所在社区的健康服务专员，进行文字咨询或者电话咨询。

对于重点人员的感染者，这里的重点人员是指生理病理特征容易发生重症的人员，比如说80岁以上的老年人，基础疾病不稳定的或基础疾病虽然稳定但没有全程接受疫苗的；65岁以上老年人透析的，肿瘤放化疗的，或者失能老人；还有预产期在本月至明年3月期间的孕妇。

前期已经结合大数据对、入户调查、电话调查等方式，对全市65岁以上老年人进行了摸底调查，这些调查的结果全部录入平台，对于重点人员的感染者，系统将提供进一步的服务内容：

一是可以在系统的一键指点家庭医生，咨询疾病防治相关问题。

二是实现社区的精准给药，可以在系统点击我要送药，勾选相关症状，登记配送地址等信息。后台接到这些信息后，社区健康服务专员可以根据线下的机制，实施免费赠送退烧药和抗原，确保将有限的资源精准投向重点人群，这也是杭州抗疫健康驿站的一个突出的亮点。

三是提供送医服务。对于重点人群中的孤寡、独居、残疾等特殊群体，还可以点击我要送医，提出具体的服务需求，后台接到信息后，由社区健康服务专员协调联络，解决送医问题。

需要说明的是，考虑到老年人的特殊情况，我们在平台设计时力求简洁易操作，同时也支持代办。

新民晚报（记者 鲁哲 屠瑜 通讯员 江川 朱丽燕），综合都市快报

编辑：龚紫珺