连日来，浙江交通集团下属浙江轨道集团幸福轨道公司抓住亚运保障众多“关键小切口”，与乘客“换位思考”谋求服务保障提升良策，力争以全方位、全链条提升服务保障能力实绩检验主题教育成效。

杭州2022年第19届亚运会脚步渐进，届时，来自各国的数百名足球运动员将齐聚瓯城，在温州奥体中心体育场（杭州2022年第19届亚运会足球项目比赛场馆）开展“巅峰对决”，作为赛事交通保障的重要一环，客运中心相关工作负责人介绍，为了将亚运保障工作做扎实，公司客运服务将着力从难事入手、从小事做起，办好乘客关心的一件件实事。

日前，温州s1已成立覆盖全线的亚运保畅攻坚队，以“沉浸式”调研“换位思考”乘客智慧化服务需求，以“破题式”调研开展“智慧车站试点从0到1，优质服务由1到X”行动，以“链条式”调研建立问题解决闭环工作机制，以“对标式”调研扫清运营服务重难点问题，全面提升服务保障能力。“温州奥体中心可容纳5万名观众，根据此前测试赛保障时的经验，亚运期间，将有相当比例的乘客选择轨道交通的方式进出比赛现场。届时，我们将通过增派志愿者、科学设置铁马等引流措施，减少车站内拥堵，确保乘客获得良好的出行体验，也对温州这座开放的城市留下美好的印象。”据幸福轨道公司客运中心负责人介绍，接下来，还将联动温州南站以及龙湾国际机场，实时了解动车以及航班抵温的班次时间，及时掌握各个重点区域不同时段客流强度，实现客流等信息的互联互通，携手打造更加畅行的城市交通。

温州s1还在沿线车站设置“幸福雨伞”供乘客使用。市民只需轻点电子屏幕，就能在几秒的时间内完成“幸福雨伞”的借还操作。亚运期间，温州S1线还将升级试点中的智慧客服中心，满足乘客们自助购票、票卡查询处理、便民服务及智能问询等多种出行服务需要，届时，车站志愿者们将和“数字轨道”的最新成果一起出现在温州S1线亚运保障的各个窗口。 （通讯员 林夕榆 陈文）