龙虎网讯（记者 张红红 戎啟萱 通讯员 顾馨 刘梦雅）“您好，请问您需要办理什么业务？”疫情当下，江宁区政务服务中心履职尽责显担当，每一句贴心问候的背后，是窗口工作人员“越是艰险越向前”的担当和魄力，每个环节正常运转，是江宁区政务服务中心确保办事“不断档”，服务“添温度”的决心。

“这5天撑下来，体重轻了6斤”

从原先20人，到现在仅剩3人，江宁区政务服务中心总服务台工作人员郑凡看着身边的同事一个个倒下去，她只能咬紧牙关，笑称要挺进“决赛圈”。

总服务台作为市民到政务中心看到的“第一张门脸”，主要负责电话接听、楼层指引、咨询取号、物品租借、投诉登记等等琐碎又繁杂的工作，相当于是医院的“分诊台”，几乎需要与每一位市民打交道，是业务最为繁忙的岗位之一。“这5天下来，我的体重轻了6斤。”郑凡说，这些天自己一边忙着接听市民的咨询电话，一边还要现场解答帮助市民取号，有时还要到自助区去帮忙代办，虽然忙碌，但身边的“战友”都在咬牙坚持。

“身体还未恢复，依旧迎难而上”

此轮疫情下，部分区婚姻登记中心已暂停各项业务办理，目前，江宁区婚姻登记大厅仍正常对外开放。11名登记员，一天就倒下了9个，大厅负责人聂娟作为第一批就“阳”了的工作人员，身体还未痊愈，就“全副武装”坚守在岗位，做爱情的守护者。“窗口工作就是这样的，时时放心不下，时刻箭在弦上，非常时期，大家一定可以共渡难关。”聂娟说，为了不耽误“新人”们的登记领证需求，大家坚守岗位、中午无休，直至全部登记完毕。

“2023年度居民医保参保缴费工作已经进入收尾阶段，每天仅是这项业务办件量就在500件左右。参保刻不容缓，工作不能停摆。”人社服务大厅城乡居民医保科艾娟，居家隔离身体刚有些好转，便立即投入到工作岗位上，避免出现“空岗”现象。业务精通的她忙着耐心解答市民疑惑、接听市民来电咨询，中午休息时还主动梳理后台近期积压业务，并在街道工作微信群在线指导街道的劳保所工作人员办理业务。

“不管什么时候，我们一直都在”

尽管受到疫情的影响，江宁区政务服务中心一直维持着正常的运转，有条不紊地迎接每一位办事群众，这背后离不开物业的强力支持。每日消杀成为了物业每天最重要的工作任务之一，“8:00、10:00、12:00……每2个小时我们都会一层楼一层楼地全面消杀一次，确保办事群众和工作人员都能安心！”物业负责人王毅，还没完全康复，声音沙哑着忙着安排各项事宜，“我们物业工作看似简单，但不管什么时候，我们都会有人在，确保政务服务大厅的工作不受影响，这是我们最重要的共识！”

食堂也想办法为政务服务中心的防疫工作贡献一份力量，仅有的几位人手，在保障日常餐饮供应的同时，抽出时间专门为工作人员熬煮了红糖姜水、柠檬水，“希望通过一杯杯暖暖的红糖姜水、柠檬水，补充维生素、增强免疫力，让大家更有动力为群众提供一如既往的优质服务”，食堂负责人孙蓉如是说。

“越是急难险重，越需要经受住考验”

近日，受疫情影响公安大厅窗口人员陆续感染，但岗位就是使命，大厅实行轮班制，窗口和网办服务同步，畅通线上线下服务渠道，最大限度保证企业群众办事需求。连日来，身份证业务每日剧增，业务组长郑亚楠在感染新冠病毒抗原转阴后，不顾身体尚有不适，第一时间返岗工作，依然以良好的精神面貌接待每位办事群众，有效缓解了连日来身份证业务突增的办理压力。她在身份证照相室等候区空地处设置了自助拍照区，指导群众使用身份证自助拍照软件，在做好个人防控措施的同时，最大限度降低交叉感染风险。

此外，江宁区12345热线服务中心通过强化灵活办公、单位驻场、线上解答等多种举措，有效保障“接诉即办”机制稳定运行、平台机构稳定运转。“以区群众诉求回应组为依托，充分发挥街道园区、卫健委、市场监督管理局等高频办理单位驻场解答作用，快速解决群众疫情期间‘急难愁盼’。”江宁区政务服务中心相关负责人说道，同时针对当前疫情阶段出现及可能出现的日常防护、求医问药、职工权益保障等新诉求，预先做好知识库建设，细化群众诉求归类，不断优化在线解答效率。

“越是急难险重，越需要经受住考验。”江宁区政务服务中心相关负责人表示，当前疫情形势下，江宁区政务服务中心面临人手不足的压力，推出了加强个人防护引导、落实请假报告制度、有序安排员工返岗、建立重点岗位AB岗管理制度、加强窗口机动服务、确保电话畅通、报送每日运转情况、加强职工关心关爱等八条举措，确保防控不缺位、服务不打烊，用实际行动坚守在窗口的“方寸之地”，践行“为民服务”的承诺。