自人社为民服务“直通车”运行以来，玉门市人社局认真践行以人民为中心的发展思想，聚焦人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，在实践中不断探索为民服务方式，着力为办事群众提供更加暖心、更加贴心的服务，切实提升人社部门的形象和政府公信力。

工作纪实（一）

2022年4月25日，原河西化工厂职工秦某的老伴赵女士来到玉门市民中心服务大厅社保窗口，赵女士着急的说道：“我老伴1982年12月参加工作，1993年就跟河西化工厂解除劳动关系了，这些年我们在酒泉做点小生意，明年二月他就60岁了，我们到酒泉查了没有他的缴费信息，我们一听就着急了，赶紧带上他的养老金手册到玉门来看看他以前在单位上的缴费记录还在不在，要是没有记录他可怎么办退休呀！”耐心听完赵女士的叙述，玉门市社保中心窗口工作人员立即在社保信息系统中查询，确实无法查询到秦某的参保信息，窗口工作人员将秦某的养老金手册及解除劳动关系文件提交到后台人社首席代表处，分管领导和首席代表高度重视，查询档案后发现原河西化工厂属于参保单位整建制转移至酒泉市参保的单位，但因社保新老系统数据转换，1995年以前的缴费数据在新系统中出现了缺失，又因秦某1993年5月就与单位解除劳动关系，期间没有核对过养老账户信息，因此出现了秦某1982年12月至1993年5月缴费记录在系统中缺失的问题。当天，因赵女士家住酒泉，家中有事需尽快赶回酒泉市，为了避免群众来回跑，工作人员复印了秦某的养老金手册等缴费凭据，并及时将秦某1982年12月至1993年5月在原河西化工厂的养老保险缴费记录维护在了新系统中。赵女士回到酒泉打电话说道：“玉门的办事效率真是快，只跑了一趟就解决了我的大问题，太感谢你们了”。

工作纪实（二）

2022年10月18日，玉门人社局社保卡服务窗口接到一位办事群众的来电，其焦急地说到“我的社保卡丢失了，里面还有养老金怎么办?”经过工作人员耐心仔细地询问得知，老人是我市机关事业单位退休职工，社保卡是甘肃银行的，因年事已高且目前居住在成都，无法前往我市银行进行社保卡挂失、取钱，想要委托他人办理。因为社保卡关系着退休人员的养老金和异地就医结算等诸多民生功能，对于老人来说社保卡就是他的“第二张身份证”。了解情况后，人社窗口工作人员及时向玉门人社政务“直通车”值班首席代表进行了汇报，值班首席立即启动了“急难愁盼”问题处理机制，安排工作人员联系甘肃银行营业网点，了解该行社保卡金融功能挂失及补办流程。然后及时与老人及委托人进行了沟通，说明甘行的社保卡需要委托人持老人身份证原件及委托书亲自前往银行，进行挂失提取之前的养老金，在委托人前往甘行挂失时工作人员就着手为老人办理新的社保卡，办卡过程前后仅用了30分钟。在接过老人新社保卡时，委托人特别激动，连声感谢并称赞“人社服务真贴心”。

工作纪实（三）

2022年12月15日，一名玉门籍退伍军人王先生，因年限久远忘记了自己的退伍档案存放在何处，现在想要把档案调入现在的居住地，寻找多处也没找到档案存放的地方。王先生原工作单位的同事找到了人社综合窗口帮他咨询此事。工作人员得知情况后，讯速查阅档案目录，并及时拨通王先生的电话与其取得联系，核实他的身份证号码、退伍军人身份、入伍时间和退伍时间等信息后，最终帮助王先生找到了他的档案，现存放在玉门市人才交流开发服务中心。窗口工作人员又积极联系玉门市人才交流开发服务中心帮助王先生办理档案转递手续，在收到王先生邮寄来的调档函后，人才交流开发服务中心第一时间将王先生的档案邮寄到了他现在居住地的人才市场进行妥善保管。

解决像上述群众这样的“操心事、烦心事、揪心事”，正是设立人社为民服务“直通车”的初衷。按照省人社厅工作部署要求，玉门市人社局依托市民中心（政务服务大厅），专门设立了人社为民服务“直通车”窗口，专岗受理承办企业和群众“急难愁盼”事项，提供咨询引导服务，接待群众来访投诉，办理“打包办”业务和社保卡、高校毕业生档案转递等高频事项，为老年人、残疾人等特殊群体提供爱心服务。“直通车”运行以来，共受理群众“急难愁盼”问题9件，办理业务2808件，办理“打包办”业务 15件，接受群众咨询、引导群众到常规窗口办事5166人次。

人社为民服务“直通车”的设立，为企业和群众解决“急难愁盼”问题提供了新途径。下一步，玉门市人社局将认真总结经验做法，持续不断提升服务质量，采取有力措施解决好群众“急难愁盼”问题，带着感情和责任为群众办实事、解难事，用心用情用力把“直通车”打造成宣传政策的窗口、暖心服务的窗口、化解矛盾的窗口，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。