3月9日，记者了解到，市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）被评为“新乡市维护妇女儿童权益工作先进集体”。去年，12345热线共接到涉及妇女、儿童诉求工单12万余件，占比21%，综合满意度达到96.6%，为维护妇女、儿童合法权益作出了积极贡献。

市12345热线开通以来，不断畅通企业和群众反映诉求渠道，全方位提升热线服务水平。针对妇女、儿童等特殊群体的诉求，12345热线坚持特事特办、急事急办原则，督促责任单位及时响应、高效处理。特别是疫情期间，针对孕产妇、婴幼儿等需要入院治疗的特殊情况，12345热线通过紧急协调职能部门，开辟绿色通道，为群众生命安全保驾护航。

2022年，12345热线共接到群众来电205.4万次，办理工单57.2万件，其中涉及妇女、儿童诉求工单12万余件，占比21%，综合满意度达到96.6%，为维护妇女、儿童合法权益作出了积极贡献。

下一步，12345热线将不断探索在妇女儿童权益维护方法和形式上的创新，持续关注特殊弱势群体，积极发挥好桥梁纽带作用，努力成为群众信得过、靠得住、离不开的政务服务平台。

（新乡日报全媒体记者 崔敬）