在玉门市新市区街道兰新社区，有一支专门陪人唠嗑的“草根”志愿服务组织——“妈妈唠嗑队”。多年来，她们秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，主动承担起社区矛盾纠纷化解、弱势群体帮扶、法律知识宣讲等职责，家长里短“唠”出社区和谐正能量，得到居民群众的广泛认可，架起党情民意的“连心桥”。

“六访六问”--收集民意零距离

社会矛盾纠纷的化解，关系着社区的和谐稳定。“妈妈唠嗑队”由社区热心公益的退休党员、教师、社会工作者、居民组成。成员们践行新时代“枫桥经验”，做到“六访六问”，近距离收集民情民意。“妈妈唠嗑队”成员们走街入户，积极宣传防诈骗、《法律援助条例》《婚姻法》等与群众息息相关的政策法规，当好政策宣传的“小喇叭”。通过聊天唠嗑，第一时间掌握辖区居民反映强烈的噪音污染、停车位不足、下水堵塞等矛盾问题，由社区党组织汇总后积极协调解决，把各类矛盾纠纷化解在萌芽状态。

居住兰新一村的王阿姨，因夫妻感情不和出现了婚姻危机，“妈妈唠嗑队”队长赵小英同志得知情况后，第一时间带领志愿服务队入户调解，经多方了解后，把夫妻双方请到一起现场谈心，经过志愿者苦口婆心地劝说，夫妻二人深感懊悔，表示今后要多交流、多理解，好好过日子。

“阿姨您好!我是兰新社区‘妈妈唠嗑队’志愿者，您知道我们玉门市正在创建全国文明城市吗?”“如果您对此次创城有任何意见和建议都可以写下来。”

在创建全国文明城市中，“妈妈唠嗑队”志愿者挨家入户走访，通过发放调查问卷、《应知应会宣传手册》《致全体居民的一封信》等方式，耐心细致地讲解创建文明城市的相关知识，全方位宣传创城工作，加强居民群众对创建文明城市的知晓率，并用实际行动引导广大居民群众积极参与，共同维护城市文明形象，形成全民创城的良好氛围。

“党群连心”--服务群众全周期

社区关心关爱弱势群体，“妈妈唠嗑队”成员主动走进低保、残疾人、独居老人家中，了解实际困难与需求，与困难群众共同想办法解决日常生活中的难题。通过“定期上门”“微信面对面”等形式，及时帮助解决辖区精神病患者的就医和日常照料；为患大病居民开展医药费募捐，解决就医问题；帮助下岗职工收集就业信息，实现再就业；为贫困学子筹款，圆了大学梦，使社区居民感受到党和政府的温暖。

家住兰新一村7号楼的老党员马生吉，年过八旬，老伴去世，大儿子在农村种地，小儿子一家三口和他一起居住，一家三口都是残疾人，日子过得捉襟见肘。“妈妈唠嗑队”经常主动上门，陪老人聊天谈心，送学习资料，送生活物资，帮老人收拾房子、料理家务。老人脸上露出了久违的笑容，感激地说：“自从有了你们，我感觉自己再也不是孤孤单单一个人了，日子还有盼头。”

“您好，刘阿姨，最近魏师傅的病情还稳定吗，有没有再发病，如果需要帮助及时联系我们。”兰新社区“妈妈唠嗑队”的志愿者张晶正耐心地给辖区居民刘阿姨打着电话。刘阿姨的儿子小魏因感情受挫，工作不顺，经受不住打击，突发精神病，生活不能自理。“妈妈唠嗑队”成员与他们结成帮扶对子，定期到家里聊天疏导情绪，帮忙洗衣叠被、打扫卫生等，用“妈妈的爱”去关心、呵护他，使他的病情逐渐好转。

“妈妈唠嗑队”调解矛盾，靠的是早发现、早介入、早解决的前置式贴心服务与“法理情”相融合走心式协商处理。社区楼上楼下因管道漏水吵闹不停，“妈妈唠嗑队”上门相劝，从情理到法理，说得双方心服口服、握手言和；夫妻闹离婚，“和事佬”居中调停，分头劝说，小两口儿言归于好。

今年4月，华泰楼住户张大爷反映楼下院内管道堵塞冒溢，严重影响附近居民正常生活。因属无物业管理的老旧小区，加之年久失修，该区域经常出现下水管道堵塞现象，居民苦不堪言。虽多次协调疏通，但因费用问题难以达成一致，始终没有得到有效解决。

接到居民反映后，“妈妈唠嗑队”队长赵小英立即前往实地查看并了解具体情况。为尽快解决问题，“妈妈唠嗑队”成员们对楼上住户及楼下商户门店挨家挨户走访，就费用问题反复讲解沟通，最终住户及商户们都同意共同出资解决管道堵塞问题。随后，“妈妈唠嗑队”联系了专业工作人员，通过三个多小时的打捞、高压冲洗，将管道中油污、垃圾等彻底清理干净，解决了困扰居民的下水管网堵塞问题，居民群众交口称赞。

规范运行--服务提升新引擎

随着工作的逐渐深入，居民群众对“妈妈唠嗑队”的期望值越来越高。为进一步把兰新社区“妈妈唠嗑队”做大做强，兰新社区党总支着手制定了《玉门市新市区街道兰新社区“妈妈唠嗑队”服务规程》《玉门市新市区街道兰新社区“妈妈唠嗑队”工作制度》，为成员们配备了统一的帽子、马甲、工作笔记本、手提袋。同时，“妈妈唠嗑队”的成员们与时俱进，构建立体化工作模式，依托短信、微信群等，摸排收集问题隐患，利用社区调委会、业主委员会、片区民警、政协协商议事会等平台进行综合服务，让老百姓在家门口就能找到摆事实、讲道理、解决问题的地方，营造温馨和睦的生活氛围。

“妈妈唠嗑队”在实际工作中，提炼出“缓、暖、理”调解矛盾三字经，目前已排查调处矛盾纠纷800余起，向社区反映社情民意320余件。从矛盾纠纷处置到社情民意收集、政策法规宣传、困难群体帮扶、环境卫生保洁、治安巡逻等，“妈妈唠嗑队”倡导家和万事兴，调解千家事，温暖居民心，成为维护城市社区稳定的“金名片”，2021年被玉门市精神文明建设指导委员会评定为“最佳志愿服务组织”。

玉门市委政法委