为提升公共医保服务获得感，五莲县医保局不断自审服务流程，优化服务内容，借助政务公开“三阵地”，助力医保工作全面开展，推动新时代政务公开工作不断向纵深发展。

一是“云上医保”屏对屏。借力直播平台宣传效能，设立“五莲医保微课堂”抖音直播间，把医保政策服务送到群众指尖，力求通过政策解读、公屏提问、私信问答等形式，解答群众医保领域的疑难问题。自开播以来，共开展“企业职工征缴、医保基金监管、门诊慢特病、长期护理”等专场直播30余场，单场累计观看从开始的20余人次逐渐递增至现在的4000余人次，累计为群众解决问题3000余个，群众反映良好，真正实现“你问我答、有问必答，负责到底”的公开响应机制。

二是“医保蓝版面”点对点。推进“双线办理一体化”工作模式，在乡镇、社区、村布局医保工作站（点），将服务送到基层一线，统一设置“医保蓝版面”，各类政策法规、经办流程、办理规范全部醒目上墙，深度融入社会公共服务大局，群众“小事不出村、大事不出镇”成为医保服务新常态。下沉医保业务，缩短服务半径，建设5处城市社区医保工作站、12处乡镇卫生院医保工作站和114处村级医保服务点，开展“帮办代办”“网办掌办”医保业务，让政务公开贴近最基层百姓。

三是“零距离医保”面对面。组建政策宣讲团，由科级干部带队分成6组深入全县12处乡镇农村大集，利用人员集中、覆盖面广的有利时机，深入农村集市，组成6个工作组，常态化开展“走基层、讲政策、促落实”活动，将医保政策送到“寻常百姓家”，截至目前，共开展宣讲活动5场，发放各类宣传材料1200余份，现场解答群众问题100余个；聘请20名社会监督员，主动公开经办流程、服务过程，给经办工作“挑刺”“找茬”，助推医保经办服务更快捷、更高效。（通讯员 董海欣）