市民代表为福田交警大队送上致谢锦旗。

近日，市民石先生和福田区锦文阁大厦物业公司代表将一面锦旗送到福田交警大队。“困扰多年的违停问题终于解决，太感谢你们了！”石先生的感谢之情溢于言表。

违停难解 “市民信箱”来投诉

去年9月，福田交警大队收到市民石先生在“局长信箱，接诉即办”平台上的来件，称福田区景田路锦文阁大厦临街公共区域车辆违停现象一直得不到解决，附近居民出行安全受到影响。收件后，福田交警大队立即开展核查处理。

原来，锦文阁大厦前临街的公共区域与机动车道之间没有设置隔离桩，车辆可随意进出停放，加之临街饭店食客众多，停车需求大，因该区域不属于市政道路，交警执法受限，来此就餐的食客将车辆违停在临街的公共区域，附近居民对此意见很大。由于附近饭店的经营者担心影响到自己的客流量和生意，对该区域禁停的建议也是颇有微词，看似简单的停车管理，却涉及到多方利益，处理难度非常大。

多管齐下 化解矛盾难题

问题虽难解，但定有对策。在收到石先生的来件后，福田大队多次组织交通运输局、街道、社区、锦文阁大厦负责人以及临街商铺代表召开现场协调会，收集各方的意见和建议，寻求最优解决方案，全力化解矛盾。经过多方努力，历时一年多的协调处理，锦文阁大厦临街区域违停问题终于解决。

记者了解到，福田交警大队首先运用物理隔离，安装水泥隔离桩等物理隔离装置，阻止来就餐的车辆进入临街区域；二是整治处罚，福田交警大队加大周边路段违停车辆的处置力度，发现一起处理一起，打造周边良好的停车环境，确保道路环境有序、规范；三是情理教育，针对临街商铺反对甚至阻挠安装隔离设施的行为，福田交警大队协同街道、社区多次与其进行沟通，晓之以理，动之以情，告知他们公共区域不能违规占用，随意停车可能带来安全隐患，良好的道路环境才能吸引更多客流，消除了他们的担心和顾虑。通过一系列的措施，违停问题最终得到解决。这才有了市民和锦文阁大厦物业代表到福田大队赠送锦旗的一幕。

小小信箱 能有大作用

群众利益无小事，事事牵着民心民意。自2021年5月“局长信箱，接诉即办”运行以来，福田交警大队充分发挥信箱“小窗口”的大作用，将“局长信箱”作为倾听民声的主渠道，作为回应民意的“扬声器”，用最大的力度、最实的举措，及时为市民群众解决急难愁盼问题。

截至2022年12月，来信办结率100%，满意率达90%以上。“件件有回复、事事有回音。”这是福田交警的承诺，也是在践行“人民公安为人民”的光荣使命。

晶报记者 朱晓蕾

通讯员 刘明