为扎实推进“我为群众办实事”实践活动，更好地服务缴存职工，满足异地业务办理需求，今年来，市住房公积金管理中心（以下简称：市公积金中心）持续创新工作理念和制度机制，优化业务流程，拓宽办事渠道，扎实开展住房公积金高频服务事项“跨省通办”。通过减时间、减环节、减材料，实现职工异地办事“马上办、网上办、就近办、一地办”，切实解决缴存职工“多地跑”“来回跑”问题。

市民在市公积金中心“跨省通办”窗口办理业务    资料图片

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　　高频服务事项“跨省通办”

　　12月19日，记者在市公积金中心“跨省通办”窗口看见，不少市民前来咨询跨省通办业务。“‘跨省通办’开通以来，每天都有市民来咨询相关业务。”该中心相关负责人介绍，“跨省通办”业务正在有序开展，这项惠民政策给市民提供了高效、便捷的服务，深受群众好评。

　　“‘跨省通办’架起的暖心桥，让我不用来回跑就能提取住房公积金支付房款，提供了很多方便，非常感谢市公积金中心窗口的工作人员。”市民田女士对市公积金中心的便民服务赞不绝口。

　　田女士为成都公积金缴存职工，现已退休，居住在雅安，她想要办理退休提取，但考虑到为此专门跑一趟成都，既耽搁时间又不安全。田女士通过微信公众号获悉在雅安公积金“跨省通办”窗口可以办理异地提取，于是到雅安公积金“跨省通办”窗口咨询。窗口工作人员详细了解田女士情况后，告知可以为其办理异地退休支取。

　　窗口工作人员帮助田女士成功下载“成都公积金”APP，指导她通过网上业务大厅办理提取业务，但由于田女士未绑定成都公积金联名卡，网上办理未能成功。窗口工作人员马上登录“跨省通办”平台，与成都公积金中心取得联系，反映了田女士在网上办理时遇到的问题，顺利帮田女士办理了公积金退休提取业务。

　　无需跨省、跨城跑动，田女士快速办结住房公积金异地提取业务，拿到了住房公积金，缓解了购房压力。与田女士一样，越来越多的人在雅安享受到住房公积金“跨省通办”的便捷，节省往来两地的成本和精力，缴存职工的获得感、幸福感得到了显著增强。

　　住房公积金关系到广大职工的切身利益，政策性强，关注度高。为着力解决职工异地办理公积金业务的堵点、痛点和难点，今年来，市公积金中心坚持以人民为中心的发展思想，以开展党史学习教育为契机，以“我为群众办实事”为载体，加快推进住房公积金高频服务事项“跨省通办”落地见效，持续深化“放管服”改革，全面提升群众办事体验。中心各管理部服务大厅通过设立“跨省通办”业务专窗，指定工作人员负责“跨省通办”服务的咨询、解答和办理，通过“全国住房公积金监管服务平台”做好信息协查、业务联办等工作，极大满足群众业务办理需求。  

　　据统计，2021年市公积金中心实现8个服务事项“跨省通办”，2022年新增3个服务事项“跨省通办”。

　　为快速推进“跨省通办”业务开展，进一步优化业务系统，充分发挥综合服务平台作用，实现更多服务事项线上办理，市公积金中心深化线上线下融合服务，梳理并精简业务审核环节、办理流程和要件，促进“跨省通办”服务更加便捷、更易操作。目前，中心“跨省通办”11个事项均已实现全程网办，大幅提升办事效率。

　　截至目前，全市住房公积金“跨省通办”1735笔，查询类业务33.96万笔。

雅安住房公积金助力群众住有所居，图为我市一即将收尾的住房项目

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　　窗口服务“零距离”

　　群众办事“难不难”，流程“通不通”，体验“好不好”，必须深入一线调研，察实情、出实招。

　　为扎实推进住房公积金“跨省通办”服务，市公积金中心相关负责人深入政务服务窗口亲身体验、倾听民声，以服务对象和基层工作人员两种角色，通过“走流程”、“坐窗口”等方式，“换位式”体验群众办事流程，“靶向式”提升公积金服务质效。

　　体验当天，该负责人遇到前来办理业务的李先生。李先生是北京公积金的缴存户，在市公积金中心窗口办理贷款面签，但是由于他提供的缴存证明已经过期，且手机卡损坏，无法登录网上业务大厅自助打印。北京、雅安相隔千里，再跑一次会大大增加李先生的时间和经济成本。该负责人在了解这一情况后，一方面指导贷款窗口工作人员，为其办理了预收件；另一方面利用“跨省通办”专用渠道，协助其向北京公积金中心申请办理缴存证明查询事宜。在与北京公积金中心沟通后，按要求上传了“跨省通办”所需资料，在收到反馈的电子资料后，协助职工顺利完成贷款面签。

　　“太方便了，原本以为今天办不成，没想到现在公积金可以‘跨省通办’，我不用北京、雅安往返跑了。”李先生激动地说。

　　走进基层、走近群众，以群众的合理需求作为一面镜子，换位思考，折射和反映了以往在服务基层群众上的某些局限和不足，更加坚定了中心领导干部服务群众、服务一线的信心和决心。

　　“走流程”“坐窗口”活动是市住房公积金中心创新服务方式、优化服务质量的一个缩影。

　　对此，该负责人说，窗口工作是服务群众和企业的第一线。在业务办理中，中心还要持续优化业务流程，提升服务效率，同时也要积极创新工作方法，加大政策宣传力度，确保各项优惠政策真正落到实处，切实提升群众办事的感受度、体验度和满意度。

　　群众满意无终点，服务永远在路上。

　　扎实推进“跨省通办”是贯彻落实“我为群众办实事”实践活动的具体举措。市公积金中心“跨省通办”服务事项走深走实绝非一蹴而就，而是在不断摸索、实践、总结中向前推进。今后，市公积金中心将继续通过创新全面落实“放管服”改革，有效解决以往群众办理跨省业务还需要来回跑的问题，着力破解住房公积金发展中的堵点难点，不断探索新形势下优化营商环境新举措，践行为民服务初心，切实扛起实现人民群众“住有所居”的责任担当。

记者  石雨川