12月15日早8点，甘家口街道社区卫生服务中心全科主治医师李黎来到病房值班室，接过全科主治医师方乐的“接力棒”，开始准备接听居民的咨询电话。此前，方乐已在这个工作台连续工作多个小时，接听了150余个居民的咨询电话，交接班时他的嗓子已经沙哑，而这已成为甘家口社区卫生服务中心家医团队成员们近期的日常。

叮铃铃……一阵急促的电话铃声响起，李黎开启了一天的工作。打电话过来的是家住甘家口街道白中社区的居民王先生，家里孩子核酸结果阳性且高烧不退，想要咨询如何快速降温。李黎一边安抚王先生的情绪，一边指导他该如何正确操作：“您别着急，先采取一些物理降温的方式，用酒精给孩子擦拭腋窝、温水洗澡，然后给孩子吃一些清热解毒的药物……”

“无缝衔接”指导居民就医用药

近日，国务院联防联控机制综合组发布了《关于进一步优化落实新冠肺炎疫情防控措施的通知》（简称“新十条”），其中明确提出，要发挥家庭医生健康“守门人”的作用。为避免集中至个别大医院就医导致排队拥挤，进一步满足新冠疫情防控形势下居民健康管理需求，发挥好家庭医生服务作用，甘家口社区卫生服务中心的家医团队持续帮助和指导居民做好自我健康管理。

为满足当前辖区居民健康管理需求，甘家口社区卫生服务中心公布了家庭医生（团队）及其负责提供服务的社区（村）范围和联系方式。由于家庭医生团队成员陆续检测出核酸阳性，人力有限，剩下的家庭医生们便加密上岗频次，24小时“无缝衔接”，通过电话为居民提供抗原检测指导、健康监测以及健康咨询、用药指导等服务。

家庭医生们不仅要负责线上问诊，还要在线下对前来社区卫生服务中心发热诊室就诊的新冠感染者进行诊疗，了解患者病症，做好患者心理疏导和用药指引。若患者病情超出基层医疗卫生机构诊疗能力，在医联体牵头医院指导下，通过绿色转诊通道，及时转诊至有相应诊疗能力的医疗机构。

16支家医团队包片服务

“目前咨询最多的是关于抗原检测阳性的问题，我们会先了解居民目前具体都出现了哪些症状，过敏史、用药史以及目前家中的储备药品，再对症给予用药指导。”甘家口社区卫生服务中心全科主任薛仕坤告诉记者。“在家庭医生团队的专业指导下，我们一家人第三天基本就都退烧了，特别感谢来自家庭医生的守护。”家住甘家口街道白中社区的杨女士说。

截至目前，甘家口社区卫生服务中心组建了由32名全科医生组成的16支家医团队，按照各自包片，为签约居民提供多样化服务。同时，家庭医生团队还加快提升65岁以上老年人签约服务覆盖面，按照分类分级原则，做好健康管理和健康监测，加强与签约老年人的联系，确保其有就医需求时，本人或其家属能及时联系到家庭医生。

亲切的话语，迅速的响应，真诚的服务，24小时守候在热线旁的家庭医生团队，力争为每一位来电咨询的居民排忧解难，家庭医生签约服务团队正在用他们的形式守护着辖区居民的健康。（记者 隗慧子）