通讯员  彭俊宜  张道书  朱雅琪

随着防疫政策的优化调整，关心关爱高龄、独居老人等特殊群体，成为湖北省十堰市张湾区车城路街道工作的重中之重。12月26日，十堰市张湾区车城路街道组织辖区各村、社区开展“敲门行动”，入户为特困群众发放“爱心健康包”，向他们送去社区的温暖和关怀。今年以来,为更好地做好特殊群体兜底保障工作，车城路街道多措并举，密切联系、深入关爱辖区特殊群体，用真情和实际行动拉进与特殊群体的距离，真正实现服务“零距离”。

分类细化，形成特殊群体信息数据库。根据服务对象类别，分社区建立低保、特困、困境儿童、高龄、残疾人等特殊群体信息台账。针对一人多重服务类别情况，形成单独档案，一人一档，清楚备注享受救助措施；数据库中特殊人员，如精神、智力残疾人，进行脱密处理，保护其隐私，引导专干平时工作接触中，注意工作方式和沟通方式。

(图为工作者为困难老人送生活物资）

动态管理，编密织牢民生兜底保障网。借助特殊群体信息台账，根据社区楼院网格化管理，对辖区范围内特殊群体的身体情况、生活情况进行实时关注，全方位了解和掌握。同时协同辖区内居家养老服务组织以及社区时间银行站点，结合上门服务、志愿者服务等，加大对辖区内老年人，特别是高龄、空巢独居以及其他特殊困难的老年人的巡视探访工作，及时帮助解决问题和困难。 

（图为社区工作者为困境儿童送书包等学习用品）

持续关注，梳理特殊群体需求清单。通过电话问需、上门调查、邻里反馈，不定期摸排特殊群体服务需求清单，建立需求台账，以项目化服务集中式或定制式向特殊群体兑现服务需求，为其提供有温度有力度的服务保障。同时，结合共同缔造活动，充分动员辖区各类社会资源，以服务项目、服务范围的不断拓展，实实在在服务特殊群体，切切实实解决他们的实际困难。

强化责任，公开高效提供救助服务。宣传相关政策，公开办事指南，及时组织居民评议，公示救助名单。今年以来车城路街道共召开居民评议会6次，公示临时救助名单11余次，发放临时救助资金27万余元。

下一步，街道将持续加强对特殊群体的关怀帮助，聚焦特殊群体关切问题，保障特殊群体基本服务，努力做到关切有温度，救助“无盲区”。