监督员们参观了中心文化墙、话务大厅等热线工作场所，通过PPT了解群众服务中心热线平台的组织架构、工单处理流程、制度建设等情况，并通过观看展示大屏、观摩话务员接线，从视觉、听觉上感受热线话务氛围。
中心领导为社会监督员颁发聘书。
座谈会上，监督员们积极建言献策，就如何提高热线办件的处置效率、加强热线工单回复的针对性、监督核实办件处置结果进行了热烈讨论，对城市管理、城市建设进行有效监督等方面提出了优秀建议。
最后，监督员们在群众服务中心进行合影留念，标志着第一届五莲县政务服务便民热线社会监督员正式上岗。
下一步，社会监督员将发挥自身优势，围绕优化服务流程、办理体制，参与工单督办，加大宣传力度等方面，发挥积极作用，踊跃建言献策。
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