德州市夏津县宋楼镇以为民办事解忧为出发点，立足群众需求和实际，创新工作方法，优化调解机制，强力推动矛盾纠纷调处工作，提升社会治理效能，切实维护基层社会稳定。

强化组织保障

建立协同联动运行机制

宋楼镇成立了由党政主要领导任组长的“一站式”矛盾纠纷调解工作领导小组，划定了组织架构和职责范围，建立了联席会议制度，明确了业务办理流程图，制定了首问负责、督导考核等工作制度，实行信息共享、协同联动等运行机制。

（一站式矛盾纠纷调解中心-工作制度、组织架构、工作流程图上墙）

夯实阵地建设

打造矛盾纠纷“一站式”平台

高标准建设“一站式”矛盾纠纷调解中心，下设群众接待厅、矛盾纠纷调解室、监控研判室（视频调解室）和心理咨询室。其中，群众接待厅整合综治、网格化、公安、司法、信访等职能岗位入驻，并整合了便民服务综合岗（一窗受理）、市场监管、交通、农业农村、环保、应急管理等派驻，为群众提供集咨询、调解、诉求办理、心理疏导、法律援助等服务于一体的综合性、一站式社会治理服务平台。

坚持分层分级导流

打造“一站式”化解基层模式

在调解室建设方面，构建镇-片-村三级调解体系，打造“润宋”品牌调解室。中心与政协委员联络室、协商工作室、协商工作站，镇安全发展办公室等建立互动工作机制，加强社会稳定综合分析研判，在社情民意收集、风险评估研判、应急处置等方面实现资源整合，变“单兵作战”为“系统集成”，实现矛盾纠纷一揽子调处，群众诉求一站式办理，推动基层治理提质增效，打开乡村善治新局面。

（镇-片-村三级调解体系流程图）

选优配强调解队伍

践行调解为民服务理念

按照业务分类融合、窗口有机整合、服务群众闭环管理的工作原则，统筹设置5个窗口、10个岗位，共有工作人员14人，其中专职工作人员8人，兼职人员6人。中心成立以来，共开展咨询服务70余件，调解矛盾纠纷180余件（简易程序50件，一般程序130余件），并规范建立了调解卷宗和工作档案。开展心理咨询服务18件，开展法律援助类服务活动6次，服务群众60余人次；转办事项65件。共化解信访积案3件，初信初访大幅下降，越级信访较去年同期下降一半以上，群众满意度明显提升。

调解工作记录规范建档（共建档120余份）

来源：德州政法

责编：李金蔚