为进一步提升客户服务质量，推广综合服务，保障用气安全，华润燃气集团于2022年8月发布了新的《客户服务标准手册》。四川华润万通燃气客服部于9-12月开展十余次新标准专项培训，为一线服务人员赋新能，助力公司服务水平跃上新阶。
培训期间，由各业务板块负责人、内训师担任培训讲师，为一线服务人员讲授安检、安装、抄表、客服中心、维修等服务的作业标准以及服务礼仪。此次培训分批次展开，共计108人参加。通过简明易懂的宣讲、现场演示、情景模拟、现场提问互动等方式，使培训人员领悟到了新客服作业标准的精髓。
培训过程中，各授课老师还邀请了技能娴熟、用户口碑较好的服务标杆人员到现场，亲授服务技巧与作业要点，分享危机处理经验，引导大家就如何提升服务技能，进行相互沟通交流，充分调动了培训人员的积极性。在深刻的经验分享和畅所欲言的讨论中，培训人员对如何提升服务水平和技能有了新的认识。
培训结束后，由培训讲师组织对培训人员进行专项考试，效果验证良好。
此次专项培训，使得一线服务人员的作业技能和服务意识得到强化与提升，他们将以更热情的服务态度、更规范的服务行为、更精湛的服务技能，投身到日常服务工作中，不断提升客户满意度，保障用户的用气安全，守牢燃气安全“最后一公里“。
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