“多亏你了，小袁，以后有事就找你了！”

　　“找我就对了，有事您说话！”

　　居民口中的这位“小袁”，名叫袁玉美，是东港区秦楼街道荣信河济网格的网格员。对她来说，每天上班第一件事，就是巡查自己所负责的网格，查看是否存在安全隐患，排查是否有可疑人员出入，并通过入户走访收集网格民意，帮助解决生活难题。

　　从刚开始的完全陌生，到现在对网格内的民情民意了如指掌，袁玉美仅仅用了两个多月的时间。

　　今年初夏，市区迎来了一场大暴雨。河济嘉苑小区4号楼因为这场暴雨导致下水道堵塞，部分居民家中下水不畅。

　　居民张大哥找到正在小区巡查的袁玉美，向她吐苦道：“每次大雨，家里都会反水，已经找施工队通管道通了4次，但就是解决不了根本问题。每次大雨都提心吊胆，生怕卫生间‘水漫金山’，真是没办法了！小袁，你说怎么办啊！”

　　“我去给你找物业，协调一下，您别急。”袁玉美看到此情况果断地说。

　　当袁玉美找到物业，说明情况后，物业也道出了自己的为难之处：“不是物业不修，咱们小区已经跨入了老旧小区行列，小区一楼因长期排水已经拥堵得很厉害，居民也通了好多次了。我们愿意跟这个单元的业主们协商摊派，实在不行就更换管道。”

　　经过袁玉美和物业的多次走访协调，终于做通了整个单元6户业主的工作。物业找到施工方更换了管道，居民摊派了费用，大家心里的头等大事最终得到了解决。

　　这样的事情对袁玉美来说，都是日常工作中再平凡不过的事情。她认为，网格员的第一职责就是收集好网格内大伙儿们的需求，当好干部与群众沟通的桥梁。她建立小区居民网格联系群，让居民需求有处说、问题有处寻、困难有处讲。

　　“咱们小区电动自行车放在路边太不安全了，建议单独规划一处存放。”

　　袁玉美在群内看到这条信息后，便联系到物业，在小区空地规划出一处专门用于存放电动自行车。同时，她积极通过推送公众号的方式，宣传各种防范小知识，增强居民的防范意识。

　　当然，对于不熟悉智能手机的老人们，袁玉美也有自己的法子：“大娘，这是我的联络卡。您要是有什么需要帮忙的，尽管打上面的电话找我！”

　　小袁的存在，对河济嘉苑小区的居民来说，无疑像是吃了一颗“定心丸”。“有了小袁，我们日子过得踏实多了。因为我们知道，只要有事找小袁，她一定能帮到我们。”居民张大哥乐呵呵地说。

(通讯员 刘小宁)