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学院路街道便民服务中心认真贯彻落实党的二十大报告精神，始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦人民群众急难愁盼问题，在抓好服务民生服务群众的同时，持续提升为民医疗保障服务水平，推进医疗保障工作落地见效，全面提升医保经办服务能力和业务水平。
靠前服务 想群众之所想
“是学院路不？是不是学院路街道便民服务中心啊？我是异地安置人员，我能不能回北京看病啊？我这病得回北京看啊……”李大爷激动地说。他退休后长期居住在山西，因患病，想到北京治疗，但是对异地安置人员的药费报销政策不了解，怕报少了，所以打电话咨询。中心工作人员吴磊接听了李大爷的电话，履行首接责任制，向前一步，靠前服务。
“大爷，您不用紧张，您在北京的A类医院、中医医院、专科医院都可以就诊，您在北京保留的那一家医院也可以，咱们也可以更改看病的医院……”吴磊耐心细致地解答着，“报销的标准、比例，跟北京的一模一样！我的手机号是……，您有事随时联系我……”
吴磊耐心、细心、热心的工作态度让李大爷家属十分感动，李大爷顺利就诊后，家属专程来中心写下表扬信，表达感谢之意。
贴心服务 急群众之所急
“您好……是学院路街道便民服务中心吗……”颤颤巍巍的声音里透着些许着急，“我是社会化退休人员，住在外地，看病的费用都是我自己掏的，压了挺多钱，现在疫情也不能进京，怎么报销……”社会化退休人员张先生，孤身一人，长期居住在外地，北京无亲属朋友，疫情原因无法进京报销今年药费。
“没事儿没事儿，您别急，我是工作人员刘畅，我负责您的药费报销，您说下情况，我帮您想想怎么办……”刘畅了解到其实际情况后，为了减少患者看病的经济负担，保障患者享受到北京的医疗待遇，“你寄给我材料就行，票据、药方、门诊病历，还有小票，都寄过来，我给您整理……”刘畅耐心细致地说着，“您写个小条，告诉我多少张票据，多少钱，我们好核对……”她指导张先生把看病的单据数量，总金额等信息一一写清注明。中心工作人员收到材料后，第一时间整理核对，加班加点地给张先生办理异地药费报销业务，不久就收到了千里之外的感谢信。
暖心服务 解群众之所忧
“我这段时间在第五医院血液透析，我异地安置的第六医院封控了……需要什么手续换医院才能报销医药？”
患有病症的徐女士，异地安置长期在新疆生产建设兵团第六医院血液透析治疗，因疫情原因转入第五医院继续透析治疗。其在海淀区备案的门诊特殊病在第六医院因封控无法开具情况说明，造成其在第五医院的大额医药费无法按照特病报销。工作人员在了解详细情况后，立即与区医保局沟通协调，特事特办，高效地为其办理了门诊特殊病更换医院及药费报销，解决了其面临的困境。
“感谢学院路街道便民服务中心的工作人员，你们耐心细致解答，踏实勤恳的作风，视我们如亲人，让我们十分感动！感谢你们！”拿到药费的第一时间，徐女士特意打来电话。这声感谢，厚重且真挚。
学院路街道便民服务中心始终坚持用真心、诚心、耐心、暖心服务带给群众舒心、顺心、安心与放心的服务体验。坚持聚焦民生医保、协同医保，助力公平医保、智慧医保建设，持续深化“放管服”改革，向前一步为异地养老人群排忧解难，多措并举织密医保经办服务网，助推新时代医保工作高质量发展。
来源：便民服务中心
整理：党群工作办公室
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