她用热心让前来办事的群众如沐春风，用耐心解决群众的“急难愁盼”，用细心确保工作“零失误”，用恒心坚守平凡岗位诠释为民服务不缺位……

她的名字叫李芬，一位从警27年的干练女警，目前在星云派出所从事户籍窗口业务。多年来，李芬立足小窗口，以坚定的信念、饱满的热情、贴心的服务投入到户籍业务工作中，用实际行动赢得了辖区群众的信任。

她用热心传递公安温度

“让群众高兴而来，满意而归”是李芬的工作标准。她总是微笑面对每一位前来办事的群众，想方设法优化办事流程。为兑现“跑一次、一次办”的承诺，李芬经常开展延时服务、预约办理、电话咨询、送证上门等服务。

2022年4月25日，辖区内的群众董某某到户籍窗口反映，其丈夫李某因生病住院，但二代身份证丢失，急需身份证办理转院手续。第二天早上，李芬和社区民警约好上门为李某补办身份证业务，但天空突然下起大雨，为解决李某家的实际困难，李芬和同事冒雨来到李某家中，成功为其补办了身份证业务。看着李芬被淋湿的警服，董某某感激地说：“真是没想到，你们会冒着大雨上门为我家补办身份证，你们真是帮了我家大忙”。离开李某家时，李芬叮嘱李某好好休息，等身份证办好后会以最快速度邮寄到其家中。

她用耐心融洽警民关系

李芬说：“户籍管理工作是一座警民“连心桥”，每一本户口簿、每一张身份证，都关乎着群众的切身利益”。星云派出所作为江川区最大的派出所，户籍管理千头万绪、繁杂琐碎，李芬每天要面对大量咨询，收集数不清的信息材料，但她总是毫无怨言，事无巨细地耐心解答群众，对于在工作日内无法办结又急需办理的户籍业务，她为群众开辟“绿色通道”，开展预约服务、上门服务、延时服务；对于需要提供的资料，坚持一次性告知，或者写在纸片上交给当事人，尽量让群众少跑冤枉路。

2021年4月22日，星云派出所户籍室收到一封江苏省泰州市公安局姜堰分局的邮件。原来，赵某艳于1993年结婚到江苏省泰州市姜堰区生活，因基本信息不清至今未能落户，希望星云派出所配合核实原户籍信息。当时李芬正在休假，但其他户籍民警又不能离开岗位。为了查清楚赵某艳的户籍情况，李芬和社区民警根据系统查询信息，前往赵某艳所在村组进行实地走访，通过找村组干部和其直系亲属了解情况，得知赵某艳的户口于2015年被强制注销。为方便赵某艳在江苏的工作与生活，李芬将调查情况回函江苏省泰州市公安局姜堰分局，成功为其办理户口登记手续。

她用细心赢得群众认可

户籍工作是一项系统性、政策性、业务性、操作性很强的公安管理工作，为做好户籍管理工作，李芬在加强政治理论学习的同时，不断提高自身业务素质能力，将户籍管理工作做实做细，成为了星云派出所的户籍管理业务能手。工作中，李芬总是格外认真细心，每次办理身份证、户口簿、出生落户、迁入迁出等业务，她都细心核查上报材料，查看条件是否符合、资料是否齐全，确保工作准确无误。

2021年4月的一天，辖区内的谢某某拿着户口册急匆匆地来到户籍窗口。原来，谢某某户口簿上的出生日期比实际情况大了9岁。经询问，谢某某在30多年前第一次办理二代证时就发现自己的出生日期错误，但当时出于其他考虑没有到户籍地派出所更正，直到现在要去打工，因为年龄超过50岁难找工作，才想到来更正出生日期。李芬和社区民警找到谢某某家兄妹四人进行调查，确认谢某某的出生日期确实有误，并第一时间为其进行了更正。谢某某拿到更正后的户口簿，对李芬认真细心的工作态度表示了感谢。

她用恒心诠释为民情怀

户籍窗口处在公安机关与群众打交道的第一线，犹如一面镜子，展现的是整个公安队伍形象，直接影响群众对公安机关的认可度和满意度。李芬深感责任重大，她始终全身心投入工作，把群众是否满意作为工作准则，坚持从每一件小事做起，不断创新工作方法，努力做到“手快、腿勤、眼明、情真”。

为方便地处偏远山区的群众办理户籍业务，李芬坚持走出去和迎进来的工作方式，利用下班时间、周末休息时间带着相机、背景布、材料纸等设备下乡为老、弱、病、残等行动不便的群众开展上门服务，主动解决群众的户籍疑难问题。自2020年到星云派出所工作以来，李芬先后为群众办理户籍业务2万余人次，主动上门为群众办证、送证170余人次，核查注销重复户口信息97人次，帮助群众解决实际困难130余起，用实际行动赢得了辖区群众的肯定和认可。

春去秋来，寒来暑往。在户籍窗口的方寸之间，李芬用热心、耐心、细心、恒心擦亮了江川公安户政窗口，拉近了公安机关和人民群众的距离，用实际行动诠释了全心全意为人民服务的从警初心。

审核：黄华

编辑：王绍格

作者：玉溪市公安局江川分局星云派出所