办理跑动次数从至少4次减至0次，审批时限由20个工作日减至最快7个工作日即可领取结果，全流程办事免材料，同时推广电子证明。这是广州市增城区政数局在全省率先推出住所（经营场所）场地使用证明“掌上办”的便民举措，为市民群众干事创业打通“第一道关卡”，受到一致好评。

去年，增城区政数局坚持以群众“最急、最优、最盼”问题为导向，以“数字化政府”建设为契机，创新“四个通办”服务模式，破解群众办事多头跑难题，打造环境更加优美、办事更加高效、服务更加周到的营商服务环境，以优质政务服务助力增城经济高质量发展。

增城区政务服务大厅

全域推广“一门通办”

目前，增城区政务服务大厅和南部政务服务大厅共进驻全区45个部门1931个政务服务事项，进驻率达100%。与原来相比，最大变化是原本仅能办理单一事项的部门“专科”窗口，转变为可综合办理所有事项的“全科”窗口。窗口人员按照事项清单统一收件、统一发证，审批部门根据政策法规进行审批，实现事项受理与业务审批相分离，做到“前台统一受理，后台分类审批，统一窗口出件”，实现“进一扇门、到一个窗、办一揽子事”。

同时，大厅内设置综合咨询导办台，统一提供咨询、引导等服务；设置绿色通道窗口，为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务；设置“办不成事”反映窗口，提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。

深入推进“一网通办”

按照“应上必上”的原则，增城区政数局协调1965项区级政务服务事项进驻广东政务服务网（增城区网厅），清晰准确对外公示办事材料清单。在此基础上，打造“增城e政务”小程序移动办事平台，为办事群众提供网上预约、智能问答、电子证照、一码通办、智慧导视、在线秒批等个性化服务。

如今，市民群众可通过广东政务服务网及“增城e政务”小程序获知各项业务的办事指南及样表下载，也可通过24小时自助服务区的自助终端设备，现场自助查看办事指南。

创新实行“就近通办”

依托5G视频、人脸识别、电子证照、电子印章等技术，2022年，增城区政数局积极开发建设“云窗口”综合服务系统，通过统一身份认证、数据共享等信息化手段，融入5G远程视频会话、线上预约、排队叫号等服务功能，打造“共享式”资源整合平台，实现跨部门实时音、视频连线互动，申办材料在线核验，电子文档即时交互，审批结果邮寄送达。

当前，全区各办事大厅、大型村居、大型商圈、重点园区有超过30个“云窗口”智能终端，一批由业务能力强、群众口碑优的人员组成“云坐席”服务队伍，无差别远程视频指导办理住房、就业、交通出行、医疗保障、商事登记、税务服务等1889项业务，实现政务服务“多点可选”“就近可办”，为群众提供更高效、便捷的办事服务。其中，建设有富士康科技小镇、低碳总部园、增城政务（平安硅谷）便民政务服务站，为园区企业群众提供“一站式”精准便捷服务。

升级开展“跨域通办”

如何打破层级、地域限制，让群众跨区域享受“通办”便利？对此，增城区政数局优化完善区政务服务“跨域通办”服务专栏，设置“跨城通办”窗口，以点对点远程视频连线方式开展异地协同办理，实现线上数据推送、信息共享，线下按标准收件、免费邮寄办理结果。

截至目前，增城已联合云南昆明、四川成都、贵州（毕节、遵义），江西（井冈山、南昌），广东（深圳、惠州、佛山、东莞）等城市20多个地区签订合作协议，梳理上线户口迁出、不动产登记等953项通办事项，其中异地可办增城事项249项，增城可办异地事项704项，并将持续拓展服务范围，解决企业群众跨域办事“两地跑”的烦恼。

来源：广州市增城区融媒体中心 记者何秋玲 凌云 文/摄