平报融媒记者 毛玺玺 王代诺

上周期（2022年12月26日—2023年1月1日）民呼必应工作各平台共受理群众诉求8963件，登记交办963件。其中咨询类7441件，投诉类900件，求助类558件，建议类42件，表扬感谢8件，举报类11件，其他3件。

群众诉求排在前五位的分别为：公共服务类471件；政务服务类368件；劳动和社会保障类349件；城市管理类248件；卫生健康类190件。公共服务类诉求中，反映较多的是供气（暖）、供水、网络与通信等问题，与上周相比供气（暖）类诉求有较大幅度上升。经统计，供气（暖）相关诉求主要分为以下三类：供暖由第三方负责（暖气转供）造成的管理不规范、收费过高等问题；部分小区因少数居民意见不一致，导致暖气管道无法开通、铺设等问题；部分小区居民反映暖气不热、上门维修不及时等问题。政务服务类诉求中，反映较多的是网上办事、行政效能投诉等问题，与上周相比行政效能投诉类诉求有所上升。劳动和社会保障类诉求中，反映较多的是工资、社会保险等问题，与上周相比数据有所上升。城市管理类诉求中，反映较多的是住房、市政、市容环卫等问题，与上周相比数据均有所上升。经统计，住房类问题反映较多的主要有：小区物业管理差、小区规划不合理、小区环境差等问题。卫生健康类诉求中，反映最多的是疫情防控类诉求，与上周相比数据有所下降。经统计，主要涉及疫情防控政策咨询、新冠患者寻医求助、新冠相关药品供应少、价格高等问题。

上周期重点关注中，12月28日，随着平顶山市城市运行管理指挥中心的启动，全新的市12345民呼必应中心也正式亮相，作为市城市运行管理指挥中心的重要组成部分，12345民呼必应中心的座席由原来的42个扩增到96个，包括12315、12328、12348、12369、12333、12329及新增的税务、出入境、城管共9条热线合署办公，统一管理，实现一号对外，接诉即办，实行7×24小时全天候受理群众、企业各类咨询、投诉、求助、意见建议等诉求。