随着疫情防控工作进入新阶段，面对咨询员感染导致人力资源紧张、年底正值企业办税、社保缴费、减税降费等咨询来电高峰，青海12366热线青年干部秉着“全省一盘棋”的服务理念，落实“非接触式”办税方式，第一时间整合资源，开启“居家+现场”办公模式，奋战在“有声战线”上，全力满足纳税人缴费人咨询需求，保障“连心桥”的畅通。据统计，最近1个月以来，纳税缴费服务热线累计受理纳税人来电20607次，人工接通率达96.55%，12366纳税服务平台、自然人电子税务局、青海省电子税务局、青海税务门户网站等平台在线及留言咨询受理合计超2542次，接受受理税费诉求74件。

坚守岗位不停歇

“我已转阴，可以上岗”、“我未感染，可以前往现场”......

走进中心话务区在与往日一样紧张忙碌的解答声中增添了沙哑的咳嗽声。刚刚转阴的咨询员贺静静说：“我少歇一分钟，就能让纳税人咨询少等一分钟。我多接听纳税人一个电话，就能多为一位纳税人排忧解难。”前期堆积的业务加上年关将近，面对每日剧增的咨询需求，青海12366热线的青年们以电话为船，以耳麦为桨，在各自的话机前坚守岗位、逆流而上。大家放弃午休时间，轮流换班吃饭后又投入到紧张的接续中。在岗坐席每人日均接听30余通。12月初至今青海12366热线接通率持续保持在95%以上。每一通电话都是一份力量、一个个温柔有力的专业答复，传递的不仅仅是一条条实用便民的税费政策，更是寒冬笼罩下一点点温暖有爱的税务能量。

智能加码不打烊

“您好，这里是青海省电子税务局客服中心，请问还有什么可以帮您？”电话中的问候语转化为文字出现在电脑上手机上，让第一次使用线上咨询的李先生倍感亲切，他说“以前都是前往办税大厅现场办理，但自己因为被感染无法出门，并且因前期的疫情管理导致他的跨区域涉税事项信息反馈一直未办理即将逾期但李先先线上操作有困难，现在急需办理前期延误的事项，“电子税务局”人工客服给了他清晰的政策讲解，并为他提供了远程操作，随后他愉快地按下了“非常满意”键。 

11月以来，12366纳税服务平台、自然人电子税务局、青海省电子税务局、青海税务门户网站等平台在线及留言咨询受理合计超4192件，有效落实了“非接触式”办税方式，满足了纳税人的线上咨询需求。

居家坐席不松懈

她们声音沙哑，始终坚守岗位接听电话；她们咳嗽不止，仍然热情为纳税人解答疑问；她们倾力配合，确保热线服务不断线，赢得纳税人的关怀与夸赞。

台式电脑、手提电脑、平板、手机，都成服务装备。书房、客厅、餐厅、卧室，都变服务阵地。居家人员的心是焦灼的，但为纳税人服务的心是炽热的。

咨询员沈冬梅是居家坐席的一员：电话接通，一个沙哑伴随咳嗽的问候声传来：“您好，这里是青海12366，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”来电纳税人愣了一下，心中原有的不快瞬间消减，在问题得以解决后不断表示感谢和关怀。“我们的声音虽然沙哑，但解答依旧热情专业。”

质培员王祎是居家坐席的一员：这位“超人”准妈妈不幸被感染，面对孕初无法吃药治疗只能强忍不适，而她不但战胜了病毒同时还保障线上业务支撑与现场人员默契配合，及时收集疑难问题进行整理、梳理最新政策口径，在每日线上晨会为大家进行疑难问题梳理、新政策讲解，用平凡的坚守，保证服务不断线。

宣传政策不间断

“欢迎来到《红霞税课堂》今天我们来了解劳务派遣服务......”

“各位纳税人，缴费人，大家好，这里是青海12366纳税服务中心《税务小讲堂》，本期税务小讲堂就带大家梳理......”  

一根网线，一个镜头，支起了12366热线为纳税人释疑解惑的决心。一个笑脸，一句赞扬，温暖了12366热线为纳税人真诚服务的初心。

青海12366热线持续梳理咨询疑难和热点问题，通过微信公众号、官方网站推送最新政策以及办税缴费通知公告等，还自行拍摄制作推出的品牌化宣传产品《红霞税课堂》系列视频，及时给出官方权威指引，引导纳税人安全有效办税缴费。

青海12366纳税缴费服务热线始终秉承着“用心倾听真诚服务”服务宗旨，以“一流的工作作风，一流的职业素养，一流的服务技能，一流的岗位业绩，一流的品牌形象”为工作目标。用心用情为全省纳税人缴费人送上春天般的 “专属温暖”。长风破浪会有时，直挂云帆济沧海，没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。始终把纳税人缴费人的利益放在首位，持续保障业务不“打样”、政策不“断档”、服务不“减质”,接好每一通电话、办好每一个诉求，让纳税人缴费人满意。

通讯员：朱鸿雁