为加快推进公安政务服务数字化改革，最大限度整合警务资源，打破警种壁垒，优化办事服务，增强群众获得感，石嘴山市公安局结合“我为群众办实事”实践活动，以群众需求为导向，积极打造石嘴山“一窗通办”政务服务新名片，将治安、交管、出入境“三警合一”，解决群众办事“多头跑、来回跑、跑远路”难题，使公安政务服务更便捷、更智能、更高效。

拓展服务范围

依托宁夏政务服务网、“宁警通”App和“交管12123”平台，石嘴山市公安局扎实推进线上“一网通办”，引导群众网上办、掌上办、自助办。为加快推进政务服务“跨省通办”，他们积极打造线下“一窗通办”、线上“一网通办”融合发展的政务服务新模式。

石嘴山市公安政务服务窗口严格按照“365天×24小时”制度标准，全力打造全天候服务模式。各级公安窗口落实“随时办”“预约即时办”和全天候咨询电话等便民服务措施。依托派出所、掌上App和自助大厅，实行24小时受理机制，实现节假日、周末“不打烊”的服务承诺。

为拓展为民服务范围，石嘴山市公安局精心打造高标准智能化的无人警局，引进集智能感知、信息采集、民生服务、警务协同于一体的综合全警通，合理利用业务警种自助设备，实现业务办理多样化，方便群众就近办、自助办。

按照“网上办为主、自助办为辅、窗口办兜底”的原则，石嘴山市公安局推进派出所服务窗口升级改造，积极争取场地、设备、人员等资源配备，加快形成上下联动的基层政务服务体系。按照“做强导办、服务前移”思路，他们在政务服务中心办事大厅设置咨询导办区、自助服务区、综合受理区、后台审批区、统一出件区等功能区域，规范窗口标志、便民设施、审批管理、考核评价，不断推出新的服务措施，更好地满足群众需求。

提升服务质量

石嘴山市公安局按照“整体公安”理念，创新工作机制体制，整合治安、出入境、交管等部门窗口力量，一体化运作，提升警务效能。他们根据业务需求安排警力，实行统一管理考核。同时，加强前台后台、网上网下业务协同，为“一网通办”“一窗通办”提供强大支撑。通过一系列有力举措，有效避免了窗口忙闲不均等问题，办事窗口由17个优化为10个，民警工作效能充分释放，民警业务熟练度不断提升。

为了加快推进窗口跨警种业务融合，加强窗口工作人员跨警种业务岗前培训，石嘴山市公安局编制标准化的“一窗通办”实操手册，做到一个事项一套指南。他们深入开展实战大练兵，采取多元化练兵方式，推动窗口工作人员由“专科受理”向“全科办理”转变，通过窗口星级评定、绩效考核等措施，推动窗口服务提档升级。

此外，石嘴山市公安局常态化开展宣传，依托公安窗口单位、各级政务大厅、广场、社区、企业等阵地，通过新媒体、展板、LED屏、宣传单等形式，开展“政务服务一窗通办”宣传活动，宣传公安机关便民惠民政策，提高群众知晓率。

让群众得实惠

石嘴山市公安局逐步升级政务服务受办机制，按照“全科+专科”“一窗+专窗”双轨制模式设置办事窗口，实现“简单事项全自助、普通事项半自助、复杂事项窗口办”的办事模式，让群众真正得到实惠。自“一窗通办”机制推行以来，已为6万余名群众提供了就近便捷服务，为群众节约了大量时间和经济成本，得到普遍赞誉。

按照“成熟一批、推广一批”原则，石嘴山市公安局分级分类，分步实施公安政务服务事项“一窗通办”，将17项高频事项纳入首批“一窗通办”实施清单。他们还配置了一机多能的硬件设施，着力解决治安、交管、出入境业务系统设备不兼容的问题，整合办事大厅人像采集设备，实现“一套设备、一次采集、全警种共享”。

石嘴山公安始终坚持以人民为中心，聚焦企业和群众急难愁盼问题，进一步拓展“一窗通办”覆盖广度和服务深度，打造更加便利、更有温度的公安政务服务。