“感谢你们主动上门帮助我们解决用电问题，你们的优质服务和可靠的供电保障了我们企业的生产、生活用电，为我们提供了良好的用电环境。”1月5日，国网松原供电公司组织专业人员对中车松原新能源装备产业基地开展上门走访，并协助企业检查供电线路及设备，得到企业负责人好评。

随着春节将至，为夯实迎峰度冬及节日期间电力保供工作，国网松原供电公司针对冬季用电负荷高峰期，积极开展重要电力客户走访和用电安全专项检查，全力保障重要电力客户安全稳定用电。该公司把保障重要客户安全可靠用电纳入迎峰度冬保电重要任务清单，全程跟进、细化措施，成立专项检查小组，结合不同类别重要客户用电负荷特点制定隐患排查计划，从供电电源、继电保护、运行管理及反窃电等方面，对重要电力客户安全用电情况进行全方位“体检”，实行“边查边改、严查严改”，做到用电安全检查服务、通知、报告、督导“四到位”，协助并督促客户及时落实隐患问题整改，及时消除安全隐患。建立客户设备“体检档案”，按照“一户一档”的原则，针对部分企业设备老化、自备电源容量不足等问题，提出合理化整改建议。建立动态沟通机制，详细了解掌握客户目前生产用电状况及供电负荷变化，及时完善保供电预案，动态跟踪客户用电需求，定期提供用电安全评估、设备状态检查、安全节能用电指导等“供电+效能”服务，提升重要客户冬季安全用电水平。

为进一步细化服务举措，优化营商环境，该公司建立实施“网格化”包保负责制，以客户经理、党员服务队员为最小服务单元，为重要客户提供一对一“个性化”供电服务，建立客户跟踪问效机制，实行节前节后、投产前后、故障消缺“三必访”，在客户完善用电方案、制定应急预案、变更用电容量等方面实施精准服务，跟踪解决用电难题，保证安全可靠供电。并通过建立微信交流群、电话随访、实地走访、座谈等方式，及时收集用户用电需求和改进意见，优化业务流程，进一步提升优质服务工作水平。

截至目前，该公司共走访企业及重要客户39家，协助解决用电问题17项，反馈隐患整改通知单15份，制定整改方案3条。下一步，国网松原供电公司将结合用电负荷、生产特点和天气状况，指导客户加强电力设施日常检查和运维管理，提高供电可靠性，为安全稳定用电保驾护航。（张文琦）