“在市域社会治理现代化实践中，经济基础薄弱地区强化智治支撑一定要因地制宜，坚持问题导向，突出‘管用、实用、好用’，走出符合本县实际的智治之路。”商南县委政法委负责人在谋划2023年度政法工作时说。近年来，商南县充分发挥智治支撑作用，服务民安民生、助力经济社会高质量发展，促进社会治理智能化、精准化、精细化。

　　结合“智慧商南”和“雪亮工程”建设，商南县建立大数据平台和视联网可视系统已投入使用，建成县级基层社会治理总指挥部、10个镇办指挥部、126个村(社区)指挥所，开发安装县、镇、村、组、片“掌上通”APP，形成“一张网络”上下联通的调度系统，实现县总指挥部可随时利用视联网信息平台直接到镇办、村(社区)、片长（网格员）的上下联通、可视调度。统筹推进全县综治中心建设，打造专业化、智能化平台，推出社会治理APP,各成员单位实现网上互联，十大领域职能部门全部入驻基层社会治理总指挥部，返贫监测、治安联防、防灾会商、疫情调度、矛盾调处等方面工作，连通了发现需求、采集信息、排查隐患、化解矛盾、开展服务的多元化链条，为解决群众诉求，提升基层社会治理提供了科技支持。

　　“目前，我们一方面通过综治中心、综合治理、便民服务、双向交办、综合监督平台‘一中心四平台’统一调度指挥县、镇、村三级，织密精准管控网络；另一方面，3343名专兼职片长（网格员）进社区、进楼院，党员干部、志愿者下沉片区（网格）开展工作，运用信息系统采集信息、一键上报涉疫事件和矛盾纠纷。”商南县委政法委有关负责人说。在基础数据的获取上，网格员是一支重要的力量。商南县网格员由村（社区）“两委”、“两代表一委员”、辅警等基层工作人员兼任，破解专职网格员队伍不稳定、不接地气问题；通过配发智能终端、建立专属账号，将片长（网格员）与网络充分连接，人机同向发力、提高工作质效。

　　商南县将6363110非紧急救助服务中心整合至县基层社会治理总指挥部，按照《五类基层易发民事纠纷调处工作指引》，采取“同一平台、分布式受理，统一协调、分类处置”管理方式和“直办、转办、协办、催办、督办、评价”办理模式，实行《四级综治中心矛盾纠纷排查化解闭环工作机制》，以各镇办、各相关职能部门、公共服务行业为联动单位，及时就地进行化解，防止矛盾激化、事态扩大，最大限度地把矛盾隐患化解在基层、消除在萌芽状态。同时，24小时为公众提供热线服务，进一步畅通了民意诉求渠道，及时高效解决人民群众关注反映的热点难点问题，有效减轻了12345热线压力。群众还可及时掌握事件处理情况，切实提高问题解决效率，真正做到让群众少跑腿、办好事、少添堵。2022年，非紧急救助服务中心热线共接到工单3388件，其中派发到各单位369件，按时办结361件，办结率97.78%。

作者：祝 林