极目新闻记者 胡长幸

通讯员 黄安琪

企业和群众办事难不难？流程通不通？体验好不好？近日，武汉东湖高新区持续推进“部门领导坐班窗口走流程、亲体验”实践活动，领导干部深入政务服务大厅一线，提升窗口服务质量、优化窗口服务流程。

5月12日，东湖高新区政务和大数据局、人社局领导干部代表来到政务服务大厅，在一楼人社窗口亲身体验、查找问题。

他们体验了社保综合窗口与养老待遇窗口办事流程，在人社工伤、劳鉴专窗受理工伤认定申请并进行政策解答，通过“零距离”服务，对窗口设置及办事流程中不合理部分进行了记录并提出初步调整意见。

随后，一行人来到人社叫号机旁，以工作人员的身份帮助办事人员取号、指引服务区和解答问题，在咨询台以群众的身份感受人社政策的解答指引服务，同时对政策库的储备提出了相应建议。

在自助帮办区，体验人员详细了解自助帮办区“网上办”相关业务并亲身进行网办操作流程，收集了实际办理过程中存在的难点、痛点和堵点，探索流程优化及证明材料进一步共享、简化的可能性。

随后开展座谈交流，针对实际体验过程中发现的问题，参会人员畅所欲言，提出多项有效建议，如“加快推进综合窗口和‘一事联办’工作结合”“窗口要定时收集疑难杂症交由人社部门进行梳理，并建立社保服务知识库”等。

下一步，光谷将继续推进“部门领导坐班窗口走流程、亲体验”，以发现问题为出发点，以解决问题为落脚点，不断提高群众和企业的满意度、获得感，知行合一推动主题教育走深走实。