近日，市政务服务中心（市民之家）二楼大厅人来人往、服务窗口特别繁忙，人力资源和公共就业服务专区人气更高，负责人姚远正在接待一名来办事的群众，倾听需求、耐心讲解……几分钟后，对方满意地离开了。这时，姚远又开始接待下一名办事群众……眼下，这个服务专区是市民之家的“明星岗”，高峰时每天接待办事群众300人次，不仅减轻了业务窗口的接待压力，群众办事也更方便了。

近几年，市民之家通过服务专区前置、窗口整合和环境提升等方式，让市民办事更便捷、顺心。目前，阶段性“微改造”已基本结束，记者实地探访了效果。

咨询辅导帮办服务专区

市民之家共设9个服务专区，它们统一被称为咨询辅导帮办服务专区，涉及税务、市场监管、公积金中心等服务部门。服务专区全部设置在相关业务窗口之前，处于市民之家“交通要道”区域的醒目位置，是“服务前置”的最直观体现。

市政务服务中心管理科科长代安华介绍，之前，咨询窗口与业务窗口都在一起，群众来了之后不仅要找还要等。经过“微改造”，咨询窗口与业务窗口分离并前置，咨询服务更简单、便捷。

“办事群众无过错是我们坚持的理念。”代安华说，市民之家是市民的“家”，只有不断提升服务水平，才能让这个“家”更温馨、更便民。

据统计，咨询辅导帮办服务专区自设置以来，累计受理群众咨询、代办等各类事项2.38万件，去年累计受理企业、群众投诉疑难事项410余件，全部按时办结，实现了“有诉即办”“接诉即办”“一办到底”的专项服务理念。

综合受理窗口

以前，市民之家服务窗口以单位为划分标准进行设置，位置比较分散，群众办事经常要“楼上楼下跑”。经过“微改造”，窗口以业务关联性为划分标准进行整合，形成了综合受理窗口。比如，不动产交易登记综合受理窗口由不动产部门联合住建、税务等部门共同设置，包括12个业务窗口，年业务受理量约7万件。该窗口能为群众提供房屋转让过程中涉及的合同网签备案、缴税、不动产登记等“一站式”综合服务。

不动产交易登记综合受理窗口负责人李毅介绍，综合受理窗口采取一窗综合受理、后台联合审批模式，由不动产登记工作人员统一受理业务办理资料，后台分发至税务、房管等部门并联办理，对有需求的企业和群众，还可办理“水、电、气、暖”的联动过户，所有业务均压缩至1个工作日办结，并为群众提供证书免费邮寄服务。另外，记者注意到，该综合受理窗口设置在一楼，出入方便，对老年人和腿脚不便的办事群众十分友好。

除了这个窗口，市民之家还有社会事务、交通运输、工程建设项目、税务等综合受理窗口。此外，为确保业务高效开展，目前，市民之家除了236个常设业务窗口，还设有22个随时待命的“潮汐窗口”。

“绿色大厅”

在市民之家，环境、设施提升也是“微改造”的亮点，温馨、贴心的细节在服务大厅随处可见。

市民之家每一层都有服务台，如今，不少市民去办事时会发现，服务台前方的台面高度下降了约20厘米。这样一来，群众与工作人员交谈时更敞亮，双方之间的“物理隔阂”消失，也拉近了彼此距离。

还有，以前市民之家电动扶梯下的空间是闲置地，现在种满绿植、花卉，成了一个个好看又各具特色的景观小品。从进入市民之家开始，地上贴的指示标志几步一个，需要找哪个窗口、上几楼、从哪儿走一目了然……

市政务服务中心副主任侯宇红介绍，自“微改造”启动后，市民之家借鉴先进地区服务理念，对整体环境氛围、布局、色彩进行提升，规范服务区域设置，增加服务设施配备，突出贴心特色，打造温馨、舒适的政务大厅，切实为群众提供便利。

细节满满，贴心满满，用侯宇红的话说：“如今的市民之家大厅是‘绿色大厅’，群众进门见绿，心情舒畅，工作人员在忙碌之余抬头见绿，缓解疲劳，两全其美。”

洛报融媒记者 赵硕 通讯员 陈辉 文/图