今年以来，淮安市清江浦区盐河街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，把做好群众工作作为重要任务，全面整合资源，统一构建平台，创新运用“三步走”矛盾调解闭环法，构建多元化解矛盾纠纷新格局，奋力实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作目标。

事前聚焦“百姓点单”，主动排查扩渠道

“每天都把垃圾堆放在路边，你来评评理，这事是不是他们家的问题。”“阿姨，您先消消气，这件事我来解决。”王元村网格员王宇在日常走访中遇到群众诉苦，立刻安排双方友好协商，现场签订《矛盾调解协议》。为更加精细排查居民矛盾纠纷，该街道依托社区民警、网格员、微格长，充分发动群防群治力量，逐村（社区）、逐户开展全面摸排，做到“横向到边、纵向到底”。走访期间，工作人员与群众面对面交流，以“方便群众、解决问题”为原则，鼓励群众主动“点单”，将矛盾纠纷“摆出来”，力求化解在早、化解在小。对于已成功调解的签订简易调解协议，做好调解图片协议台账。

事中重视“对口办单”，专业分流重实效

“以往都是我们自己全包办，现在是分级分类流转，让专业人解决专业事，对于我们基层矛调员来说，面对复杂的纠纷不再手足无措了。”矛调员王朝鲜说。针对繁杂的矛盾类型，盐河街道制定出台了《盐河街道矛盾纠纷分流化解工作方案（试行）》，整合街道司法所、派出所、法律服务所等专业力量，明确婚姻家庭纠纷、征地拆迁纠纷等13项分流清单。分流后，统筹协调街道领导包案，实行“一案一策”，最大限度整合街道资源，集中力量攻坚，共同处理化解。今年以来，解决疑难矛盾纠纷28件。

事后关注“回访评单”，全程跟踪补短板

“张阿姨您好，我是街道网格员，上次您反映的车位被抢占问题解决得还满意吗？”在便民服务中心，网格员吴春任正通过电话对之前的矛盾调解当事人进行回访。为提升化解质量，及时查漏补缺，街道实行“专单回访制度”，采取实地摸排、入户走访、电话回访等方式巩固调解成效，防止已调处的矛盾纠纷出现反弹和升级。今年以来已排查反弹矛盾事件13件，并第一时间委派专人进行了二次协商调解，真正实现矛盾纠纷调解“零反弹”。

自运用“三步走”闭环工作法以来，该街道矛盾纠纷化解“一站式”平台共排查矛盾纠纷69起，成功调处68起，解决群众身边小事26起，事件办结率、调处成功率均为98.5%，将矛盾纠纷吸附在源头、消灭在萌芽、化解在基层。（胡宗元 卢晓凯）