水利是农业的“命脉”，水渠是百姓的“生命线”。正值农忙时，近日，湖北省随州市12345热线接到了一通来自随县吴山镇村民的求助电话，该村民反映因村里河床拓宽，没有可灌溉的沟渠，导致村里村民的农田无法灌溉，现在这种高温天气，很多庄稼都快干死了。

在了解到该村民的诉求后，随州12345热线按照“接诉即办”原则，第一时间将问题转派到随县，并联系吴山镇相关部门现场勘查，随后吴山镇政府和村委会协同清淤技术专家现场察看，沟通制定解决方案。在完成实地勘测、设计估算等前期工作后，村委会立即协同施工方开始动工清淤，在村委会的示范带动下，30余名村民带着铁锹、锄头等工具，也积极投工投劳。大家分工有序、协同合作，齐心协力完成了水渠疏浚，彻底打通了灌溉全村良田的“主动脉”，解决了村民的头等大事。

“没想到啊，没想到，只是打了一个电话，就把我们农民挂在心头的大事儿给解决了！”随县吴山镇的村民打来感谢电话激动的说。“粮食就是我们的命啊！不光是我，对于我们整个村来说，在这种农忙的时候，没有水浇田是一件天大的事，谢谢你们，你们是真真切切地为农民办了实事。”

清淤现场

灌溉浇水促增产，在老百姓眼中是大事。今年来，随州12345热线坚持“接诉即办”工作原则，高效解决农田灌溉难的问题191件，多措并举，办好民生实事，坚持“快”字当头，高效解民忧。一是快接。所有话务员听到电话铃响15秒内接线；承办单位4个小时内接收；紧急事项30分钟内电话交办。同时严格落实各承办单位24小时响应制度，强化值班值守，缩短办理时限。二是快分。按照“属地管理、按责转办”的原则，12345热线调度人员在4小时内将诉求转派到各相关单位。对市县乡村四级一体、企业和群众诉求按7大受理类型“对号入座”，严格做到“接得快、分得准、办得实”。三是快办。根据《随州市12345政务服务便民热线运行管理办法》要求，受理群众诉求，咨询类问题1个小时内办结；求助、意见、建议类5个工作日内办结；投诉、举报类7个工作日内办结。

在为民服务的路上，没有捷径，唯有实干。自热线开通7年来，始终秉持求实谋实务实的工作作风，收集整理近2万条热门政务信息和高频政策问答知识库，为线上服务企业群众提供有力支撑。完善各项工作机制，有效解决企业群众诉求110万余件，服务企业3千余次......这每一项工作都是随州12345实干奋进的有力诠释。（华生 宫君梅）