“乘警乘警，2号车厢卫生间有人吸烟！”春运第一天，正在巡视车厢的乘警朱小丽接到烟雾报警后，迅速赶到报警车厢查看情况。在卫生间门口，她拦住吸烟旅客并找到了丢弃的烟头。
见出警的是一名女警，吸烟旅客一口否认自己抽了烟，朱小丽并不急，她将证据一一摆出，熟练地陈述法律条文，最终让这名旅客心服口服，自愿接受了处罚。
朱小丽是“芳华”女子乘务警组的一名乘警。乘务警组由7名女警组成，平均年龄29岁，负责值乘从重庆开往西安方向的G2234和D1702次列车。今年她们接到了第一个春运任务，在为期40天的时间里，警组的每位乘警都分别需要承担近4万公里的值乘工作，维护列车上的安全秩序，帮助旅客寻找遗失物品，调解旅客纠纷，处理高铁上的违法行为……守护数万名旅客的平安回家路。
上班前，朱小丽总会在口袋里放一些糖果。“这段时间带小孩的旅客特别多，孩子在火车上坐久了难免哭闹。遇到这种情况，我会让家长把孩子抱到车厢的连接处，给他们一些棒棒糖、小汽车玩具，孩子很快就不哭了。”朱小丽说，“遇到这种情况我会尽量帮着家长一起哄。我也是一名母亲，将心比心可以体会到家长的难处。”
去年，毕业于艺术设计学院的李行响应号召申请参加“芳华”女子乘务组，成为一名铁路乘警。她回忆第一次执勤时说：“虽然事先队里给我们做了系统培训，也让老乘警带了我们一段时间，但是我心里还是非常忐忑，整个人都处于紧绷的状态。”
那次，她接到了一位残障旅客，李行主动帮助他上车、给轮椅找位置，替他接热水、搬行李，一路照顾，下车时，那位旅客非常诚恳地感谢了李行。那一刻的“被需要感”让李行感受到了铁路乘警工作的意义所在。李行说：“以前我总是想要经历一些大事来验证自己工作的价值，其实在细微处、在小事上，才更能体现意义所在。”
1998年出生的鲍婕是“芳华”女子乘务警组年龄最小的乘警。鲍婕的警察梦源于年幼时家乡的一场大雨。那年夏天，雨势很大，护城河堤崩塌，许多警察奔走在救灾前线，给她留下了深刻的印象。
经过警校的刻苦训练，她最终如愿成为一名铁路警察。第一次执行春运任务，鲍婕对待工作十分认真。不论是因为孩子吵闹引发的争吵，还是旅客手机声音外放发生的争执，或是旅客间因为使用小桌板勾起的矛盾，她总是很耐心地倾听双方诉求，尽全力解决。
春节前夕，鲍婕在站台等待发车时，一个小男孩突然跑来向她敬礼，鲍婕说：“看到小男孩我就想起了自己小时候，每次看到警察都非常崇拜非常羡慕。好像是小时候的我与现在的我穿越时空见面了，实现梦想真的很满足，很开心。”
列车上并不只有细碎的小事，有时也会遇到紧急情况。一次，一名旅客突然在车上昏倒，朱小丽接到警情迅速赶到车厢，她冷静下来后开始按照以往的训练步骤，对旅客做心肺复苏急救。“他渐渐有些意识了。虽然不能动，但是我注意到他似乎在用眼睛向我示意，感觉他有话跟我讲，于是我对他说，我现在问你问题，如果你回答是就眨眼睛。”就这样，通过几个来回的询问，朱小丽找到了旅客放在背包里的急救药品，喂完药后才将旅客抬下车送往医院。
朱小丽和同事很担心那名旅客的生命安全，那天下班后，她们通过医院找到他，“听说他脱离危险，我们才安心。”医生告诉她们，如果不是在下车前吃下那颗急救药，人可能都撑不到医院。朱小丽说：“我平时反应没那么快，那天不知道怎么了，突然就变得很机灵，察觉到了他眼神细节的变化，现在想想真是责任重大。”
在成为铁路乘警前，朱小丽已经在地方车站派出所做了6年内勤工作，因为想要寻求更多的改变和突破，她来到了乘务警组。“在车上我有了更多一线执法的经验，特别是在春节期间，能够护送许多人平安回家，肩上的担子虽重但也带给我许多满足感。”朱小丽说。
“列车上需要乘警，更需要女乘警。”朱小丽说，“虽然在体力上我们可能比不过男警，但是‘芳华’女子乘务警组的优势也恰恰体现在性别上。女生比较有耐心，也更细心，会更擅长处理列车上的一些纠纷矛盾。”
每周三的集中学习，组员们都会聚在一起讨论，为团队建设提供创意。从徽标、队旗，到服务牌、女警名片，李行根据每个人的性格特点设计了不同的卡通形象。朱小丽说：“我们希望可以打造一个乘警品牌，让更多女警聚在一起。”
因为工作原因，乘务组的大部分乘警都无法在家中过年，新婚不久的李行说：“工作以后，我已连续6年没有跟家人一起过春节了，不过家人们都很理解，也很支持我的工作。春节嘛，总要有一些人在岗位上，让别人回家。能护送大家安全到家开心过年，这正是乘警工作的意义所在。”
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