6月11日，深圳市消费者委员会（深圳市消委会）发布2024年端午节期间（6月8-10日）消费投诉情况，深圳市消委会315消费通平台共收到消费投诉2492宗，其中电商、旅游、演唱会门票等消费投诉较为突出。此外，966315投诉咨询热线为市民解答投诉咨询143件。基本情况如下：

一、电商消费投诉

端午节期间，受“618”促销活动叠加影响，涉及电商消费投诉较多，相关投诉831宗，消费者主要反映退换货诉求遭拒绝、商家不履行退货承诺；售后配送、处理效率低；商品存在质量瑕疵、假冒伪劣、宣传与实际不符等问题。如有消费者投诉称，其在某平台购买一部手机，商家宣称支持七天无理由退货，收到货后未激活申请退货，商家拒绝处理。

二、旅游消费投诉

端午节期间，涉及旅游消费投诉40宗，消费者主要反映商家提供的行程、航班、酒店等信息与宣传不一致，游玩体验不佳；商家未告知旅游行程具体安排，导致错过发车时间；境外游擅自增加购物点并强制参观，导游诱导购买三无产品。如有消费者投诉称，其购买了某景点门票，因天气原因多数表演停演，商家同意退款后迟迟未处理。

三、演唱会门票消费投诉

端午节期间，涉及演唱会投诉27宗，消费者主要投诉演唱会门票无法退改签存在霸王条款；商家未以显著方式告知退改签规则；未出票退票收取高额手续费、退票规则不合理。如有消费者投诉称，其于6月7日在某平台订购7月初的某明星演唱会门票，6月9日在尚未出票时申请退票收取30%费用，消费者认为不合理。

（张锐佳）