9月1日，中南大学湘雅医院召开“我在‘学雷锋岗’”人文湘雅建设推进会。医院将以四类“学雷锋岗”的设立为抓手，推进人文湘雅建设，助力医院高质量发展，为建设人民满意湘雅特色世界一流医院注入精神动力。党委副书记吴希林主持会议。

　　党委宣传部主任严丽介绍《“我在‘学雷锋岗’”人文湘雅建设实施方案》。医院按照综合服务、窗口单位、科室病房、“学雷锋示范岗”四个类别设置“学雷锋岗”，倡导全体行政后勤管理部门人员及社会志愿者主动参与到“综合服务岗”；在门诊、急诊、医技检查科室、院前准备中心及财务、医保等设置窗口单位“学雷锋岗”；各临床科室、护理单元结合工作需要设置临床科室病房“学雷锋岗”；根据服务效果，每年按照全院“学雷锋岗”岗位数的10%评选出“学雷锋示范岗”。“学雷锋岗”的职责包括就诊引导、流程解释、秩序维护、文明控烟、突发应急等全面、全程、全方位的工作，要努力做到“用心帮助、尽心解答、耐心倾听”，竭尽所能对需要帮助的病友服务到位、解释到位，以问题清零为目标，并形成闭环管理，不断改善和优化就诊流程，提高病友获得感和医患友好度。

　　病友服务中心（医务社工中心）、督查委员会、医务部、护理部、后勤保障部、安全保卫部、财务部、医保部、门诊部、急诊科、儿科门急诊、放射科、超声影像科、检验科、病理科等负责人，以及党总支书记、团委负责人等积极讨论并提出该方案的具体推进与实施建议。

　　吴希林副书记一一听取了相关部门、临床科室负责人的建议，并就提出的问题进行了明确要求和具体指导。他表示，今年是老一辈革命家为雷锋同志题词60周年，医院已开展了“学雷锋活动月”系列活动，此次“学雷锋岗”的设立是推进人文湘雅建设、助力医院高质量发展的一大举措。他要求，要通过充分发挥“学雷锋岗”的示范引领作用，大力倡导全心全意为病友服务，结合首问负责制等，推进改善医疗服务行动计划落实，助力卓越服务示范医院创建。要做到统一领导、分类指导，各部门、科室结合实际各负其责，扎实有效推进，加强督促检查，确保“学雷锋岗”质量，为医院高质量发展营造文明和谐、团结奋进的良好氛围。