今年以来，金塔县民政局始终坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立“民政为民，民政爱民”工作理念，狠抓服务窗口工作作风，优化服务质效，切实办好群众关心的民生小事，解决群众急难愁盼问题。

根据县行政服务中心工作要求，开展排队叫号及评价系统业务培训，要求工作人员主动引导前来办理业务的群众先取号后，根据智能排队叫号系统及大厅音频的温馨提示，快捷而准确地找到受理相关业务的服务窗口。在业务办理过程中，全方位公开工作人员的姓名、联系方式、业务办理范围等政务信息，业务办理结束后，群众还可通过评价系统实时进行窗口满意度评价。

为进一步提高办事效率，避免服务对象“来回跑”“重复跑”“多次跑”的现象，全面落实“一次性告知”制度，编制业务办理清单，要求首问责任人在接待过程中做到发放资料“一手清”，回答问题“一口清”。同时，为防止“口头告知”中信息传达不准确、业务办理人员记不住，窗口实行给每名办事群众发放“书面告知单”，将事项办理所需资料全部“一纸清”，供服务对象参考，为其提供一目了然的“导航”。   

按照满足群众需要、方便群众办实事的原则，在周末及法定节假日开展“7X24”小时便民利民预约服务。同时，对行动不便的老人、残疾人提供上门服务，切实解决各类人群办事难的困扰。今年以来，累计办理社会组织登记174件。（曾晓萍）